呼叫中心系统都有哪些主要的功能？

企业想要在市场上占有一席之地，便要处理好自身与客户之间的关系，必须要聆听客户的意见。而呼叫中心便是企业与客户沟通的渠道，呼叫中心不仅仅用来接听客户的来电，还有许多其他的功能，那么呼叫中心系统都有哪些主要的功能？下面小编就来具体的介绍。

呼叫中心系统主要功能分为通话功能和客户关系功能两大部分。

一、通话功能

1、基础坐席：常规的呼入和呼出（可以使用电脑上的软件工具，不需要手动拨号）、批量外呼、三方通话、客户资料库查询、录音查询。在工作中，坐席可以有多个状态：繁忙、空闲、休息等，还能实现签入、签出等帮助企业进行客服人事管理的功能。

2、IVR语音导航：IVR语音导航是一个典型的云呼叫中心系统功能。所谓IVR就是指当用户打进电话时，会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会对用户给出导航提示。

3、来电弹屏：来电弹屏这一呼叫中心功能可以有效提升企业的客服流程：当之前服务过的老客户来电时，企业客服的坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口，这些弹屏资料能够帮助客服人员在接起电话前就立即掌握来电客户相关的信息，提升客服人员的接待效率。

4、通话录音：这项呼叫中心功能可以让后台系统自动记录并储存客户的通话录音。企业客服和管理者在通话结束之后企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业开展呼叫中心业务自查。

5、语音质检：智能呼叫中心通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留，便于后期浏览。质检人员不需要一直听录音才能进行评判，大大提高了工作效率。

二、客户关系管理功能

呼叫中心的客户关系管理功能，可以将客户信息录入和后续更新，坐席人员在接听电话时，通过来电弹屏将公司名称，联系人信息，通话记录等呈现在电脑屏幕上，坐席能快速了解客户信息，进行下一步的沟通，避免重复或者漏掉信息，提高了坐席接听效率，也便于后期销售跟进，促成签单。

大多企业还会在客户关系管理基础上，进一步与知识库平台、工作流平台、项目管理系统等实现融合，打通从联系客户到最终工单完成的整个过程记录，减少了后期查询信息少或者查询不到的问题，提高了工作效率。

总结：

上面我们对“呼叫中心系统都有哪些主要的功能？”进行了介绍，企业使用呼叫中心系统可以在客户中塑造一个服务周到，工作效率高的企业形象，更重要的是企业通过呼叫中心系统搭建了一个信任的桥梁，从而挖掘更多的潜在客户。