随着国情的改变,现在人们对于保险的观念正在改变,对于保险的需求也越来越多。为了快速的获得客户,保险公司对于外呼的需求非常大。那么,智能外呼系统如何改变保险公司电销呢,下面我们就来详细的进行介绍。
 
智能外呼系统素材图
 

一、保险公司电销面临的问题

 
1、业务合规性
 
保险公司电销人员数量多,通话记录也多,现在通常的做法是通过人工抽检录音的方式进行质检。但这种方式通常只能覆盖3-5%,难以对所有违规业务进行有效的内控。不对销售人员的行为做100%的监管,就很难杜绝在销售人员在电话中欺骗投保人,对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况的问题。
 
2、电话销售人员专业素质有待提高
 
保险公司在电销方面都有一套完整的电销话术及标准化用语,可以帮助电销业务员快速与客户展开话题,并适当推荐产品。而过短的培训时间使得许多业务员缺乏良好的销售技巧,沟通时难以取得客户信任,甚至在遇到客户质疑时,无法合理应对。
 
3、电话经常未接通,工作效率低
 
保险外呼拒接是非常常见的,很多时候销售人员可能拨打了100多通电话,被接听的电话量非常有限,这就导致了销售人员大量的时间被拨打、等待接通所耗费。
 
 

二、智能外呼系统如何改变保险公司电销?

 
1、提高接听率
 
通过智能外呼系统,可以快速低成本上线,实现一套平台统一管理全国业务。另外,通过对接运营商云化的通信资源,可以合规的在一点接入全国号码,合规外显,提高接听率,提升本地服务体验。
 
在业务员手机APP中,对接智能外呼系统,方便业务员随时随地与客户交流,同时通话记录和录音全部留存,便于监督管理。
 
2、质检
 
智能外呼系统可通过语音识别技术,将非结构化的通话录音数据,进行文本结构化处理,针对开场、产品介绍、异议处理、成交确认等环节设定合规模型,通过实时、批量的模型命中匹配,自动抓出不规范的销售话术。
 
通过语音识别技术替代传统人工质检,质检比例可扩大到100%,有效解决保险公司对业务合规的管控。另外,智能质检还可以通过深度挖掘语音质检数据信息,对个体或某个群体行为进行分析,寻找差异,总结优势劣势,从而制定有针对性的营销策略。
 
3、提高工作效率
 
智能外呼系统批量导入客户名单,自动外呼,快速筛选意向客户。能够快速判断空、关、停、忙等被叫状态,接通后自动将有效客户转坐席人员交流,大大提升保险业务员每天的外呼效率。
 
总结:
 
以是就是对“智能外呼系统如何改变保险公司电销?”的内容介绍,智能外呼系统适合大部分保险公司,企业可以根据自身需要的功能,要求厂商进行定制化开发。