呼叫中心的市场占有率不断提高，系统也在不断更新升级，云呼叫中心是当前应用最广，基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理，电商行业作为云呼叫中心系统应用较广的行业，其搭建方案可以分为公有云、私有云和混合云三种部署方式，那么这三种搭建方案是怎样的呢？
I 公有云方案
这是目前大部分企业都会选择的一种部署方式，成本低，上线快，较为知名的厂商一般都采用SaaS租用模式，例如合力亿捷呼叫中心，企业根据坐席数量按需租用，坐席登录网址即可使用不受地域的限制，有网络就可以办公。
公有云方案主要费用为系统使用费用和通讯费用，系统费用主要是按坐席收费，收费形式是年付，通讯费用由运营商收取，看运营商资费标准。
I 私有云方案
客户单独使用，数据，设备都是客户私有的，也就是自建呼叫中心系统，供客户单独使用，以提高系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，私有云方案费用构成为主要费用为服务器（硬件）费用、系统（软件）费用、坐席费用、实施费用以及后期维护费用，一般不适合中小企业选用。
I 混合云方案
呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。混合云方案在收费上与公有云方案基本类似，在公有云服务坐席费用的基础上增加的本地部署硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等
合力亿捷作为老牌的呼叫中心厂商，对公有云，私有云、混合云三种搭建方案拥有多年的经验积累，电商行业云呼叫中心解决方案把语音查询、自主服务和人工服务结合，并开放接口对接企业业务平台，可以将供应链、库存、快递以及客户资源进行整合，帮助企业建立较为完善的客服流程，提高客服质量。
