呼叫中心系统要多少钱？

如今呼叫中心系统已经升级，现代呼叫中心系统不仅可以管理语音和传真，还简化了呼入呼出通信，包括，电子邮件、在线客服、短信、社交媒体等。而且呼叫中心系统也不再是传统的企业本地软件，也不需要企业有技术团队来进行维护，您只需要选择由外部系统服务商提供的云呼叫中心系统即可。

 

 

 

根据企业选择的呼叫中心系统部署方式不同，一些系统服务商对呼叫中心系统收取总价，另一些则按坐席数量收费，这两者的价格差异很大。

 

1、本地呼叫中心系统

 

如果企业拥有大型呼叫中心，假设有100名客服人员或者更多，则本地呼叫中心系统是最据性价比的选择。虽然企业在建设时会预先花更多的钱，但从长远来看，这样可以节省更多的资金。本地呼叫中心系统需要企业支付软硬件费用、坐席费用、以及技术维护费用等。其中软件费用占大头，市面上价格一般在10-80万元不等，其他费用，如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万，坐席费用约为几千元/坐席。

 

2、云呼叫中心系统

 

云呼叫中心系统可以处理所有呼入和呼出电话，提供智能呼叫分配和预测性拨号等功能。不同版本的系统提供的功能会有所不同，系统价格也有所不同。云呼叫中心系统由服务商部署在云端，企业部署云呼叫中心系统可以说是花费的就是服务费，每月需要为每个坐席支付300至1000元不等的费用，一般按坐席数付费，可按月或按年付费。

 

 

拥有内部IT技术人员的大多数大型公司都选择本地部署的呼叫中心系统，主要优点是可以更好的控制呼叫中心的各个方面。该系统部署在服务器上，因此，如果系统出现问题，企业可以自行快速进行修费复。呼叫中心的停机时间意味着收入损失和潜在的客户流失。

 

但是现在云呼叫中心系统越来越受欢迎，这主要是因为企业前期成本很少。云呼叫中心系统的另一个优点是，如果企业对系统或服务不满意，则可以在合同终止时更换服务商。