作为国家重要的支柱产业之一，制造业与互联网的发展息息相关，对于云呼叫中心的需求也逐渐扩大，在客户服务和生产管理方面提出了更高的要求。。
I 行业痛点
1.传统客服流程复杂，需要优化客服管理
制造业产品线细分多，各自的业务模式和系统也不一样，与客服流程相互独立，并不是互通的，所以客户咨询或者投诉建议，客服要先记录，然后确认属于什么类型，再去传达问题等待相应人员处理，环节繁琐，耗时多，导致客服效率降低，客户体验也不好。
2.移动办公与人员管理缺乏合适工具
对于制造业来讲，现场服务是较为重要的环节，需要业务人员到企业现场提供演示或者售后维保等，外勤人员的管理以及如何在移动端为客户提供服务是制造业当下面临的痛点之一。
3.客户数据管理利用率低，不利于客户服务
制造业客户数据多，需要对客户数据进行分类管理，形成不同的用户画像，从而更精准的为客户提供服务，而不是客户数据只是存在于数据库中，这样就降低了客户数据的利用率，对客户服务体验也有影响。
I 合力亿捷云呼叫中心制造行业解决方案
1.全渠道接入，打破系统壁垒
合力亿捷云呼叫中心支持全渠道接入，提供智能IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理等功能，并开放接口对企业业务系统，衔接客服流程与业务系统，让数据在企业内部流动交互，提高效率。
2.现场服务与移动办公相结合，提高客户服务质量
除了网页版呼叫中心，合力亿捷云呼叫中心提供移动端，与工单相结合，不管是售后维修、日常巡检等，客户服务数据全程记录，并收集客户的反馈评价，改善企业的服务流程与品质，形成事前预防、事中监控和事后检查的完整体系，有效提升客户服务质量。日常的售后维修、巡检等服务过程的监管尤为重要。
3.CRM与工单、弹屏等功能结合，提供个性化服务
合力亿捷云呼叫中心提供CRM系统，帮助制造行业公司实现客户数据的分类管理，并与弹屏、工单等功能相结合，坐席在弹屏页面可以及时掌握客户信息，提供针对性咨询，并能及时更新信息，另外一方面，销售也可以跟进客户，通过通话记录与客户信息的更新，形成初步的用户画像，便于后期跟进，从而为客户提供更多的个性化服务。
合力亿捷云呼叫中心支持全渠道接入，实现业务系统与客服流程的对接，通过提供移动端提高现场服务能力，优化业务流程，从而提高客户满意度。
