如何为初创企业建立呼叫中心系统？

初创的企业需要在业务开始的阶段了解客户服务，当企业的业务量开始越来越大时，他们必须开始考虑如何建立自己的客户服务系统，我们通常称之为呼叫中心系统。那么，如何为初创企业建立呼叫中心系统？下面我们就来介绍。

 

 

 

1、选择搭建方法

 

呼叫中心通过四种方式搭建：本地建设、委托管理、外包和云呼叫中心。前三种是传统方式，存在搭建周期长、数据安全性低的弱点。云呼叫中心则完全不同，通过大数据将云呼叫中心系统连接到云，将所有数据安全地存储在云服务器上，而且搭建周期更短，企业只需要按需付费即可。

 

2、选择供应商

 

在选择呼叫中心系统方面，没有多年的行业积累是很难在如此众多的服务商当中挑选到符合要求的那个，特别是现在搭建呼叫中心系统的态势在逐步转向云部署方式，许多因素的累积和评测是企业选择呼叫中心系统的一大难题。特别是小企业，如果工作量不大，但为了售后服务还是需要呼叫中心系统，那么选择呼叫中心系统的基本维度是什么？选择哪家的产品可以降低资本成本，满足现阶段的需求？

 

 

1、基本功能

 

目前云呼叫中心系统非常多，基础服务也都没有太大差别，都是一些基本功能(如IVR导航系统、电话栏、电话弹屏、大屏幕监控、数据统计、呼入呼出等)。但是需要注意的是，有一些服务商提供了智能语音机器人和智能工作系统，在人力成本方面，企业不仅可以进一步节约部分资本投资，还可以降低管理成本和培训成本。

 

2、组织结构构建综合管理

 

呼叫中心的人力分配非常重要，权限分配也是企业最担心的课题之一，如果团队在50-100人之间，就要考虑一线客户服务、质量检查、二线客户服务、管理团队、技术团队之间的分配，这也是考虑如何通过云呼叫中心系统快速构建这种层次结构的必要条件之一。

 

总之，为初创企业建立呼叫中心系统的话，不妨按照以上所说的方法来建设，这样就可以达到一个非常理想的效果，而且费用也不会太高。