组建呼叫中心之前，需要做哪些准备工作？

现在越来越多的服务型企业，或是营销企业都会搭建一个专业的客服中心团队，来提升企业的服务效率与外呼质量，希望带给用户更好的服务体验。那么企业在搭建呼叫中心之前，应该做好哪些准备工作，或是需要企业准备哪些设备呢？合力亿捷下面为您具体介绍：
 

 

1、使用场景
 

首先要确定的就是企业想要搭建的客服中心，具体是针对哪个场景使用。例如服务型企业大部分是接收用户咨询，处理用户主动发起的咨询服务；而电销型企业场景更多是企业主动外呼，对用户进行主动营销，这两者对于客服中心的需求肯定是有区别的。

 

2、目标客户群众特点
 

营销企业与服务型企业所确定的客户群体特征是明显不同的，一个偏向主动服务，一个主要是被动服务，也就是企业需要思考确定客户群体范围、以及客户长期关系的发展与维护等，从而确定想要搭建的客服中心是什么样子的。

 

 

一般企业在搭建客服系统时，除了购买、部署呼叫中心系统的成本之外，还包括后期对系统进行定期维护优化的成本，具体价格根据企业采用的搭建方式有关。如果企业选择自建，前期会需要投入大量的资金人力成本，而且后期需要专人维护，总体来说是一笔非常大的开支，因此自建的方式通常适合资金雄厚、对客服系统需求较严格的大型集团企业使用。但如果企业采用部署云呼叫中心系统的方式，这个模式下的成本便比自建要低很多，不仅同样客服功能完善，并且在售后服务上都比较省心，维护优化等服务不需要企业自己操作，适合所有的中小型企业采用。

 

 

企业需要着重考察服务商的产品服务是否正规、合法，然后是软硬件设备、系统价格是否划算，再来综合比较其搭建方案的稳定性和扩展性等等。在市面上云呼叫系统服务厂商中，合力亿捷的优势尤为突出，其不管是在产品功能、服务，还是产品资质上性价比都是比较高的。合力亿捷通过可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证，并拥有多年自主研发智能客服系统的经验，完全满足企业对呼叫中心系统搭建的质量需求。另外，合力亿捷云呼叫中心采用租用坐席、按需付费的方式，在搭建成本上既符合企业预算，又能够满足用户的多样化需求，性价比是非常高的。

 

以上是企业在搭建呼叫中心前，需要做的一些准备工作，从制定搭建需求，根据企业日常工作模式，来决定好搭建客服中心的方向；二是决定好搭建的预算，选择本地部署或是采用云呼叫中心，这两者之间成本的差别是比较大的，具体企业可以针对预算来选择；最后是考察国内排名靠前的服务商，例如合力亿捷呼叫中心，其客服功能、呼叫中心搭建方案以及性价比是否满足需求。