什么行业需要用到呼叫中心系统？如何操作

由于互联网技术日益发达，各类行业除了日常服务，在线上的服务也逐渐增多。服务型行业例如电商、教育行业等，营销行业例如金融、银行等、不论是哪种性质的行业，只有提高了用户满意度，才能为企业积累更多的忠实客户。对此，合力亿捷呼叫中心系统提供了专业的呼叫中心系统解决方案，帮助企业提升用户满意度。
 

 

 

合力亿捷呼叫中心在用户咨询场景，为提供企业智能客服自动回复功能，当咨询量过大时，直接由客服AI接待，同时引导用户进行自助查询等服务，保障用户及时应答，避免流失。另外支持全渠道对接，目前支持的渠道包括网页、微博微信公众号、移动端（例如头条、抖音等热门APP）以及传统电话短信、邮件等。坐席能够在合力系统界面上同时接待来自各个渠道的客户，满足更多用户需求。同时，客户来访渠道以及聊天记录等也会同步储存在后台系统当中，以便统一管理。

 

 

针对外呼场景，企业可以将客户数据一键导入在合力亿捷呼叫系统当中，然后由坐席直接点击外呼，从而减少手动拨号浪费的时间，提升外呼效率。另外系统支持来电弹屏与外呼弹屏功能，坐席可在外呼弹屏界面实时记录用户需求，备注下次跟进时间等，区分意向客户，有效管理外呼数据，提高成单率。

 

 

除了电商物流等，所有行业在售后服务场景只有及时的处理了客户需求，才能够提高用户的留存率。合力亿捷呼叫中心针对售后问题处理的环节，配备了高效的工单系统，一般是指在客服与客户对话完成之后，根据需求新建生成工单，然后流转到相应的负责人手中继续跟进。工单系统不仅能够解决问题处理效率，还能够从而加强企业各部门之间的协作。

 

 

另外不论什么行业，对客服团队的管理也是十分重要，有效的监控坐席工作行为与工作情况，可以从根本上保障企业的服务质量。合力亿捷呼叫中心为客服管理场景，提供了坐席监控与智能质检功能：

 

1、坐席监控
 

客服管理人员可以直接在系统看监控模块里，实时监控坐席工作情况，例如电话坐席的通话录音、通话时长、接通率等；在线坐席的接待效率，会话内容，以及会话响应时长、用户满意度等，然后进行数据统计，通过标准的数据反应出客服团队整体的工作情况，从而便于管理者对客服工作随时进行调整优化。

 

2、智能质检
 

智能质检除了处理在线会话，还能够支持电话坐席录音转文本格式，再对通话进行质检，根据企业的质检规则，检测坐席通话中的情绪状态，是否存在相关关键词等，进行快速质检，提高企业质检效率，从而管理人员制定团队绩效考核提供有力的证明。

 

不论是服务型企业，还是营销型企业，都是需要能够提升客服团队的工作效率，保障用户满意度，才能保障企业效益稳步提升。因此呼叫中心系统能够帮助任何企业来实现高效的用户服务与客服管理，保障用户对企业的忠诚度，积累更多老用户。