呼叫中心系统常见的功能有哪些？

hollycrmhhshuai 2021/07/05 14:00:26

企业通过搭建呼叫中心系统来处理客服工作，利用坐席基础功能与系统后台功能的配合达到统一管理，提高客服效率的目的，那么呼叫中心系统有哪些常见功能呢？

I 来电弹屏

来电弹屏可以有效提升客服效率，客户来电时，可以看到号码和归属地，若是老客户，会显示历史通话记录和工单记录，这些可以帮助坐席掌握来电客户信息，提高接待效率。

语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其按键提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

合力亿捷呼叫中心系统支持CRM与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

客服的每通电话都有录音，后台管理功能可以实时查询通话记录，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据，例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等，企业可以根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持。

呼叫中心系统是企业与客户沟通的重要平台，合力亿捷呼叫中心系统通过完善的通话功能支持企业客服业务的开展，来电弹屏、语音导航、话务分配、CRM与工单管理、后台管理等功能的相配合满足企业客服需求，提高客服效率。