CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术，最初的CTI技术只是自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接向用户传送预定的录音文件、转接来话等。呼叫中心CTI系统是基于CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。CTI呼叫中心系统利用现有的信息技术手段，有效地为客户提供高质量的服务。
 
CTI呼叫中心系统组成结构有电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。
 
CTI呼叫中心系统素材图
 

I 电话线路


采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。
 

I 坐席设备

 
话务设备、话务耳机、坐席电脑。
 

I CTI服务器

 
呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。
 

I CTI呼叫中心中间件

 
提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，衔接CTI硬件与呼叫中心应用软件。
 

I 呼叫中心应用软件

 
按行业不同的应用管理软件。
 
合力亿捷CTI呼叫中心系统以电话语音为媒介，客户通话接入到呼叫中心系统后可以由坐席处理，同时辅以IVR语音导航、来电弹屏、工单等功能，形成完整的客服流程，提高客服工作效率，为用户提供更好的服务。