如今，企业现有的呼叫中心面临着越来越多的通话量，即使通话人数持续增加，还是存在客户电话经常无法正常拨通的问题。而且服务方式基本上还是语音通话，服务形式过于单一，没办法提供更加丰富、智能的服务。我们可以看到，现有的呼叫中心早已不能满足当代企业客户的多方面需求。因此，将传统呼叫中心升级为智能呼叫中心系统迫在眉睫。那么，如何将传统的呼叫中心升级为智能呼叫中心呢？下面我们就来介绍。
 
智能呼叫中心素材图
 

传统呼叫中心如何升级为智能呼叫中心？

 
1、添加语音菜单插件
 
企业现有的呼叫中心不需要复杂的变动，只要安装新的菜单键就可以了。客户按下键后就会转到AI系统，实现智能机器人交互即可。这种升级方法比较适合人工坐席比较忙，只能在智能机器人代替人工服务的情况下选择。
 
2、前端配置AI系统方法
 
客户电话先连接AI系统，智能机器人先进行前期工作的分配。比如说查询、咨询等较为简单的工作可以通过语音机器人来处理。如果语音机器人不能给出答案或不能回应客户的请求时，再转移到人工坐席处理。
 
3、集成升级方法
 
如果现有呼叫中心比较旧，因为将来可能会用到IMS、WEB-RTC、视频等功能，所以建议最好升级到功能齐全的智能呼叫中心系统。而且，可以对已经使用很多年的业务系统进行质量改善升级。如果是集成化升级的话，要防止AI系统和过去的系统出现接口交互。升级智能呼叫中心之后，随着企业业务的扩大，功能扩展也会更方便。
 
以上三种方式就是目前采用的比较多的，传统呼叫中心系统升级到智能呼叫中心系统的方法。企业可以根据各自的具体情况，来选择合适的升级方法，从而达到最佳的使用效果，帮助企业提升服务品质。