现如今，相对于过去的呼叫中心系统，云呼叫中心深受企业的认可，那么，究竟过去的呼叫中心系统有哪些缺陷呢？云呼叫中心的优势体现在哪些方面？下面我们就一起来看看。
传统呼叫中心存在的缺陷：
过去的呼叫中心系统可以说是非常庞杂的，其中包括IVR、通话录音、聊天服务器、ACD等多种设备。而且，呼叫中心还需要非常多的人工接听电话。如果企业要加强呼叫中心的接听能力，除了在人工成本、设备成本的增加投入之外，还需要隔一段时间就对设备进行升级，还有办公场所的租赁费等。过去的呼叫中心也是因为人工提供服务的原因，无法彻底的发挥出呼叫中心的效果，给企业带来利润不是很多，导致企业的很多费用都投入到的呼叫中心的运营上。
另外，如果企业以高价建设呼叫中心，如果今后不再需要呼叫中心的话，转让也能获得高收益吗？事实并非如此。当企业有建设呼叫中心的想法时，等同于企业投资了一个新产品，因此在制定计划时要考虑成本的投入和退出的损失。虽然企业在呼叫中心投入了巨额费用，但因为呼叫中心的布置对于企业来说是个性化定制的，所以硬件和软件都无法和别的公司相匹配。因此将呼叫中心卖给给其他公司几乎不可能，这就导致企业要退出的时候支付的费用也很贵。
云呼叫中心的优势体现在哪些方面？
针对传统呼叫中心个方面的缺陷，现在出现了具备AI技术的云呼叫中心，为企业的呼叫中心存在的痛点提供了很好的解决办法。
1、企业在部署云呼叫中心时，无需自己去添置硬件和软件设备，也不需要考虑场地的问题，只要购买价格没那么贵的坐席就可以了。连接到网络之后，只要一个帐户即可轻松使用云呼叫中心系统。
2、企业在为云呼叫中心挑选呼叫模式的时候，这个时候系统就已经能够操作了，强大的配置功能使能够和企业执行的业务进行匹配。
3、企业可以通过试用来评估板真实的感觉，不需要知道云呼叫中心使用的技术是什么，开通过程非常简单，一般一天时间就能建成。
现如今，由于云呼叫中心的出现，让传统呼叫中心的缺陷得到了解决，也正是因为如此，所以才深受企业认可。
