云呼叫中心系统需要具备的核心功能有哪些？

小编 2021/08/17 16:04:51

伴随着互联网技术的快速发展，云呼叫中心系统开始慢慢受到关注，很多企业都开始配置云呼叫中心。那么，为什么企业都青睐于选择云呼叫中心呢？云呼叫中心系统需要具备的核心功能有哪些呢？下面我们就来介绍。

企业为什么青睐于选择云呼叫中心？

1、云呼叫中心具备从内部管理到外部服务的所有功能，将企业需要的所有管理工具和服务工具整合到一个平台中。

2、云呼叫中心方便进行部署，不需要购买硬件，开通之后马上就可以使用，按照自己的功能需求来购买，可以帮助企业节省大量的时间和配置成本。

3、通过云呼叫中心企业可以直观地体会到客户关系的改善，今天优质的客户体验感是企业获得成功的重要因素。

1、IVR语音交互功能

有客户打进电话来咨询售后或要购买产品时，能够通过设置的语音导航菜单栏功能快速找到能够解决自己需求的企业员工。

2、来电弹出画面功能

云呼叫中心来电可以实现同步自动显示客户详细信息和过往服务的情况，提供客户数据保护设置功能，并配合客户管理系统或订单管理等软件，直接显示全部信息的操控界面。

3、ACD自动分配功能

大幅度缓解座位通话强度差距明显、工作量不均、通话顺畅程度的问题。

4、满意度评价功能

完成通话后，云呼叫中心会自动向客户发送满意度调查信息，客户对刚才的服务进行评价，系统会自行记录统计结果，方便管理层进行坐席的业务分配和状况进行分析。

5、自动播报工号功能

电话连接到坐席后，系统可以自动进行广播：xx号客服代表为您提供服务或者是进行其他语音提示。