云呼叫中心是基于当代计算机通讯集成技术CTI以及云计算技术的一种通信系统，以云的形式向企业用户提供呼叫中心服务。云呼叫中心与传统呼叫中心相比具有非常明显的特征。那么，下面我们就一起来了解一下云呼叫中心的明显的优点是什么。
云呼叫中心有哪些明显的优点？
1、应用程序服务集成
云计算为企业的信息服务带来了前所未有的操作能力，并为用户提供了集成以前分散在各个平台的用程序服务的能力，也就是说，以用户为中心的平台级集成应用程序服务。云呼叫中心需要整合企业的400电话、企业直线座机、手机、线上客服、企业总机等多种通信渠道。只有集成相应的业务管理系统(比如说CRM、ERP等)，才能构建其百分之百意义上的云呼叫中心。
2、帮助企业降低通信成本
云呼叫中心还可以实现低成本应用服务，最明显的一个特点就是企业不需要自己去购买任何硬件实施，坐席数量也是可以灵活扩展的，不需要对系统进行维护。云呼叫中心除了提供标准化的API接口以及传统的CRM系统外，云呼叫中心的开放性能还提供了更灵活的系统接驳。带给企业用户的核心管理思路就是：通信渠道就是管道，CRM等业务功能可以看成数据结构化的客户流量池，随着企业经营的时间越来越久，客户资源的积累也会变得越来越多，维护和进行二次开发的成本就会逐渐的下降，避免企业再次出现治标不治本的信息化建设的缺陷。
3、整合多平台多渠道
现在，云呼叫中心供应商提供多种平台多个渠道的服务，企业用户只需要登录网页，或者是使用安卓、苹果系统智能手机、平板电脑等智能终端设备就可以获得服务。还可以通过电脑的客户端登录，实现跨平台的资源集成（例如对数据资源的集合)。这样一种灵活的服务使得企业用户可以更灵活地应对出差、外勤等不同的工作场景。
总结：
可以说以上介绍的这三个方面，就是企业最为看重的云呼叫中心的优点体现，云呼叫中心还有很多其他方面的优势，不过这里因为篇幅的关系，我们就不再进行详细的介绍，感兴趣的人可以上网搜索相关内容查看。
