工欲善其事必先利其器。许多企业在入局私域时，都会选择一款私域运营产品，以此来辅助私域的成功运作。然而，许多企业却表示，在购买了私域SCRM产品后，企业私域运营却完全没有运作起来？这又是怎么回事呢？企业在选择私域SCRM产品时，应当注意什么呢？



私域运营运转不起来，究其原因，是私域产品脱离了企业自有业务系统，在企微私域里对客户单独进行培育与孵化。市场上大多数的SCRM产品，都是一套独立的新系统，企业在试用私域产品时，无法与企业原有的系统做好衔接，从而导致客户数据与画像信息不对等，客户旅程无法及时更新与推进等问题，从而导致私域运营也无法有效落地。


因此，做私域运营，企业最需要重视的一点便是，企业自有的营销和服务体系要与私域运营完美衔接运转起来。企业要想能够真正把私域运营起来，最重要的点在于，能够在企业原有的营销服务体系上，不用改变企业原有客户数据、系统关系、员工习惯等，与私域进行无缝对接，这样才能确保私域的成功运作。


那么企业要如何选择私域运营工具呢？可以参考下面几点功能。


I 全域用户数据互通


用户渠道来源多种多样，企业完全不能预判用户会从什么渠道来咨询、购买等，这样就出现了一个问题，企业不知道用户是新客还是老客，不知道之前买了什么，喜欢什么，有可能只是重复记录，这就让销售非常被动。


而私域SCRM产品能够打通线上线下、各个渠道的数据壁垒，实现数据互通。一个客户只有一个标签，为洞察客户、画出客户画像提供了便利。


I 用户画像


基于第一点功能，企业就能够进行进一步用户洞察。如何洞察呢，可以通过标签体系来实现。比如用户来自某渠道、消费次数、互动状态等属性，都可以设置相应的标签，这样一来，就能形成一个动态的用户画像，并且随着用户后期的动作，画像也可以随之变化。通过用户画像，企业能够更好的了解，并且进行精准的营销推荐，投其所好。


I 精准触达


洞察客户后，就可以进行营销触达了。以往的触达方式有短信、公众号、小程序等，渠道多而杂，现在通过私域SCRM就可以整合这些渠道进行系统管理。更重要的是，SCRM能够实现自动化触达，减少人工工作量，利用sop任务触达功能，更高效的管理用户。


I 对接其他系统


SCRM系统的可塑性很高，除了以上功能，也可以对接其他系统，智能机器人、外呼工具等都能够接入，还可以按照企业的需求定制一些功能，做全链路的私域运营。


这正是合力亿捷基于对私域运营落地最佳实践性的有效洞察，而推出的私域SCRM产品。在企业原有业务系统的基础上，做到Socialized CRM，而不是传统意义上的Social CRM。