现在云计算技术变得越来越成熟，在云上构建的服务越来越普遍，云呼叫中心系统好像遍地开花，许多服务商都纷纷推出自己的云呼叫中心。企业面对这么多的云呼叫中心系统服务商，究竟应该怎样选择呢？这些服务商是真的有技术还是仅仅就是炒作一个概念？
到底真正的云呼叫中心是怎样的？
有相关数据显示，将通信技术和互联网结合起来，借助云计算，云存储形成的呼叫中心就可以说是云呼叫中心。也就是说，如果无法实现“云计算”“云存储”这两个方面的话，就不能说是货真价实的云呼叫中心。
云呼叫中心与传统的呼叫中心系统不同，企业不需要自己去购买任何的硬件设备，也不需要聘请软件研发人员、系统维护人员。而是通过注册一个账号，并且登录网络就可以操作呼叫中心系统。同时具备自建呼叫中心的优点，可实现灵活对接，让企业用户能够体验到云呼叫中心的安全性、稳定性以及灵活性的优点。
云呼叫中心的功能一般会有交互式语音响应(IVR)、自动分配来电(ACD)、坐席数量管理、通话语音录音、数据分析、文本语音转换(TTS)和提高效率的诸多功能。
比如说百分之百覆盖的智能质量检测、智能语音机器人还有灵活多样的CRM集成方式等。借助灵活简单的操作界面，可以让任何一个使用者不需要什么其他的技术能力支持，即可轻松操作云呼叫中心系统。
云呼叫中心系统的优势：
1、一站式开通号码
具备申请语音号码的入口，企业可以按照自己的具体业务需求来申请对应类型、对应归属地的语音号码，完成申请后就能够在云呼叫中心直接使用了。
2、服务分等级开通
开通云呼叫中心号码后，可以迅速建立起呼叫中心，设置云呼叫中心所需要的基本功能，开通后不需要进行设置就可以立即使用。
3、灵活扩展
不必在意硬件问题，可以根据需求自行增加和减少需要的坐席数。即使在业务量最大的时间段也不需要担心通话占线的问题，云呼叫中心会解决坐席数的问题。
4、使用无门槛
图形显示的IVR设置、IVR功能的模块化，都不需要使用者有专业的技能。只需要通过简单的设置，就可以轻松创建IVR流程。
