什么是呼叫中心系统？
呼叫中心系统一开始就是为服务客户、收集信息而用，在早期，这一切都要依赖于人工。只要一部电话一支笔和一张纸，没有过多的设定，只是通过简单的电话通讯手段与客户联系，从而了解客户的需求和问题，并且记录下来得以解决问题，但是这种形式的呼叫中心系统需要大量的人工，而且工作效率低下，服务不到位，信息收集容易缺漏，也因此使人们迫切想要改变这种现象，也推动了现代的呼叫中心系统的产生。
随着信息通讯技术和计算机技术的快速发展，呼叫中心系统充分利用现代技术的先进发生一系列的变化，变得更加智能化，人性化和系统化，而且可以大量处理来电并且根据来电者需求做出各种转接，以确保到达所要咨询或者专业的服务坐席中。
这一过程可通过多种系统实现，如自动呼叫分配系统，将不同需求的人员进行自动分配；还有交互式语音应答系统，通过简单的智能对答了解来电者的需求，从而再进行分配，以确保解决来电者的需求。
呼叫中心的系统组成：
现代的呼叫中心是一个高效统一的高级服务平台，融合了多种技术从而成为了现代企业运营的重要工具。一般呼叫中心系统由客户端、坐席端、呼叫控制以及中心数据库这四部分组成。
呼叫中心系统未来发展：
随着云网络的发展以及多媒体技术的不断推进，智能产品的快速融入，未来呼叫中心系统将会跟这些技术进行融合，而融合后的呼叫中心系统将会更加先进，更加智能化。不仅更加全面可靠，效率也会有一个质的提升，也会更注重人们的私密性，也提供了更好的交互性，如可以通过视频通话解决问题。相信在未来会有一个系统更加强大，功能更加齐全的呼叫中心系统应用于各个行业中。
