随着互联网行业的竞争越发激烈，如今企业获取流量的成本也越来越高，很多企业或个人都会建立微信群，用来维护和发展客户。微信群作为一个有效沉淀流量的载体，逐渐被各大企业重视起来，是深受各大企业重视的客户运营方式。微信群无需反复投放广告，可以不用付费、反复触达到用户，是企业与用户沟通最便捷的路径，也是现阶段比较好的一个营销方式，能为企业带来更精准的流量，节约流量成本。同时，微信作为高频使用的聊天工具，能不受限制的在短时间内快速传播活动信息，能够直接触达客户，实现交付，节约营销成本，也能快速收集客户反馈与建议，帮助企业更好的优化服务策略。除此之外，微信群还可以用最低的成本实现批量管理和运营客户，有效沉淀客户，增加用户粘性，带来成交和复购增购，节约获客成本。
但是要想运营好微信群并不是一件容易的事，大部分企业在运营微信群的时候遇到了以下难题。
I 群服务渠道分散
目前企业推广渠道多，一个客服人员需要同时对接多个微信群，回复消息时需要不断切换微信群，客服响应不及时，工作效率低，用户体验差。
I 客服接待效率低
由于微信群聊多，多个微信群同时咨询时，客服人员切换群聊回复消息时容易遗漏掉客户消息、回复错发群等情况，影响客户体验。
I 内部管理难度大
传统的微信群没有完善的数据统计功能，管理者无法实现统一监控，缺乏数据的统计与分析无法有效监督客服服务质量，管理难度大。
针对以上问题，合力亿捷为了帮助企业更好的运营管理，推出“企微客服助手”实现统一平台服务客户，帮助企业提高服务效率，提升用户体验感。
I 全渠道接入，统一平台接待
合力亿捷打通微信与客服中心链路，支持多渠道接入，统一平台接待，实现群服务的统一管理，不遗漏任何客户。客服人员只需要登录云客服系统，就可以同时接待来自网站、APP、公众号、小程序等多渠道的客户咨询，也可以对接来自微信、微信群的客户咨询，提高客户接待效率。
I 会话有序分配
除此之外，不管是哪个渠道来的客户咨询，系统都会根据技能组有序的分配给客服中心在线人员进行接待，有效分流，避免信息遗漏，让问题得到专人接待。
I 智能AI辅助人工，提高响应效率
合力亿捷云客服支持通过智能AI的方式来提高微信群私域服务效率。客户咨询时，机器人可自动抓取关键词，根据客户意图实现智能应答，也可提供问题答案/多维度话术素材库，让客服人员在面对客户问题时，通过话术关键词提示，快速调用知识库检索答案，辅助坐席标准应答，提升问题响应效率。
I 全面监管，支撑管理决策
在管理层面，合力亿捷云客服支持自定义分析报表，提供聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维度数据报表和可视化大屏监控，为量化管理提供支持。同时会话存档功能，实时记录留存客户历史聊天记录，合理监管员工与客户聊天内容，规范员工行为。管理者可以随时追溯查看。
