在如今这个流量难以获取的时代，很多企业尤其是中小企业开始建立自己的私域流量，最明显的就是拉群。但随着业务量的增加，群数量也在逐步增加，从一个到十个、到几百个群都是存在的，现实中一个客服人员需要对接多个微信群聊，客服需要不断的切换多个微信群去回复消息，而且多个微信群同时咨询的话，客服人员容易漏掉一些客户消息，或者回复消息发错微信群......这些不仅导致客服人员的工作效率非常低，还会给客户带来不好的体验，从而引发客户的不满意。
企业想要井井有条的管理好自己的微信群，就必须要借助合适的工具去辅助客服人员。基于此，合力亿捷重磅推出“企微客服助手”实现统一平台服务客户，帮助企业提高服务效率，提升用户体验感。主要可以从以下几点供大家参考：
I 多个微信群统一平台接待
合力亿捷企微客服助手打通了微信与客服中心链路，能够统一平台接待，实现群服务的统一管理；并且支持一个平台统一和管理接入多个微信群信息，不遗漏任何客户消息，提高客户接待效率。
I 智能AI辅助人工，提高响应效率
企微客服助手还支持通过智能AI来提高微信群管理的服务效率。客户咨询时，机器人可自动抓取关键词，根据客户意图实现智能应答，也可提供问题答案/多维度话术素材库，让客服人员在面对客户问题时，通过话术关键词提示，快速调用知识库检索答案，辅助坐席标准应答，提升问题响应效率。
I 全面监管，支撑管理决策
合力亿捷提供会话存档功能，可实时记录留存客户历史聊天记录，管理者可以随时追溯查看，合理监管员工与客户聊天内容，规范员工行为。并且还支持自定义分析报表，提供客服工作量、满意度、会话标签等多维度数据报表和可视化大屏监控，为量化管理提供支撑。
合力亿捷的企微客服助手不只是纸上谈兵，它已经赋能餐饮、保险2大行业，实现了微信群的有序管理。
1.以某知名茶饮品牌为例，该品牌安排了近30个工作人员利用微信点对点服务上万家门店，为其提供咨询、报损、设备维修等服务。但由于涉及门店数量庞大，大量的重复问题，通过个人微信很难回复过来，工作人员经常反馈人手不够，但管理者又没法量化，合理配备人手，安排轮值班。利用企微客服助手管理群服务后，该品牌实现了各个门店群统一接待，后台工作人员只需要切换在线/离线状态，就可以轻松解决排班问题，据悉，该品牌人力节约了50%，原来30人接待不过来的上千群信息，如今只用安排15人就能轻松接待。
2.很多保险企业会借助保险代理人进一步触达用户，以此提高保单的销量。某知名保险品牌，就主要通过社群的方式来维系代理商。因此，建立了上千家代理商群，来为群内代理人提供业务指导，信息查询等全方位支持。但由于代理人数量庞大，并且多个微信群的代理人同时向客服咨询客户保单、保险产品、理赔问题时，客服响应不过来，经常漏回消息，导致代理商经常抱怨，影响成单。自从该品牌使用了合力亿捷企微客服助手，实现了一个客服高效响应上千家代理商群，对群内代理人业务的指导，信息查询等全方位支持的目的，最终助其更好的服务消费者，实现收益。
所有企业搭建私域社群，最终目的其实是为了链接用户，而链接用户，也就承载了企业的未来。合力亿捷企微客服助手以客户为中心，助力企业进一步拓宽多元化的客户服务，用有温度的服务体验实时链接更多的用户，赋能企业业绩长效增长。
