智能呼叫中心系统是以现有呼叫中心为基础，增加人工智能等技术，以便提高客服效率的一种全新呼叫中心系统。智能呼叫中心系统能够协助企业为客户提供更好的服务，与此同时还可以让客服人员的工作效率得到提升，为企业进入智能自动化管理贡献一份力量，下面我们就来了解一下智能呼叫中心系统究竟会具备哪些功能。


呼叫中心


智能呼叫中心系统有哪些功能？


1、一键式导入


通过客户的过往呼叫情况，智能呼叫中心系统就可以自动将客户的电话号码导入系统，从而提高客户服务人员的工作效率，减少客户的等待的时间，迅速检测接入自动存储存档。可以说一键式导入功能是智能呼叫中心的一个非常明显的特点。


2、智能响应


智能呼叫中心系统的又一个亮点是进行智能语音识别，客户拨打企业的客服电话，他们只要按照呼叫中心系统的语音提示告知自己需要解决什么问题或者是有什么需求，就可以获得对应的解答。


智能呼叫中心系统可以按照客户的声音情况，准确识别和回答来实现客户服务。不再需要根据说明来访问相关菜单，不仅节省了客户的时间，而且还提高了解决客户问题的成功率。智能呼叫中心系统还可以根据客户的信息、通话记录等为客户提供更好的服务，满足客户的各种需求，让客户的满意度得到提升。


智能响应


3、管理分公司绩效


大多数公司都需要面对解决分公司的绩效管理问题，这个工作在企业的管理工作当中是非常重要的一部分。特别是那些在全国各个城市都开设多家分公司和卖场的企业而言，业绩管理是一个非常困难的课题。


怎样通过智能呼叫中心系统，在全国范围内完成有效的绩效管理，对数据分析的要求提出了更大的挑战。只有数据详实才能使相关成果的分配和管理更加有效和合理，因此，分公司的数据需要智能呼叫中心系统完成传输以及汇总，这一点是非常重要的。这也有助于总部横向比较全国各分公司的业绩，找出业绩出现差距的关键原因，完成目标管理调整。