在这个互联网+的时代，在网站设置一个客服系统已经成为大中小企业服务营销的重要手段。目前不少企业都在使用客服系统，而通常我们所说的网站客服系统指的是一个基于网页的即时通讯工具，它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。企业在自己的网站搭建客服系统不仅能够降低人工客服的压力，降低客服成本，还能最大程度智能化的服务客户，提高客户服务质量与效率，从而提升企业服务营销能力，达到变访客为客户的营销目的。
I 企业该如何挑选合适的网站客服系统呢？
可以通过下面几大指标进行对比:
1、系统稳定性
系统的稳定性和安全性一定是企业选择它的重要因素。如果经常收不到信息、信息延迟、泄露信息，对客户来说咨询体验感不好，客服也无法有效沟通，就会造成交易无法顺利进行，甚至还会给客户留下该企业“不太聪明”的印象。
2、对接渠道
企业的咨询通道肯定不止一个网页，还会有APP、公众号、小程序等不同的咨询通道，能够承接所有入口的咨询，是在线客服系统的基本功能。客户不管是从哪个渠道来咨询，对于客服来说都应该是相同的接待流程，而不是每个渠道都要换一套系统。这也考验了客服系统提供厂商的对接能力，能否提供全面的对接方式，也是服务商能力的体现。
3、智能程度
企业使用在线客服系统的目的之一是实现降本增效，那么智能辅助是必不可少的功能。系统智能化程度越高，越能减轻人工座席的压力；在人工座席服务的同时，智能助手还能够进行智能辅助，比如推荐答案、智能检索等。
4、服务商资质
除了系统本身的功能和优势外，系统服务商的资质也是需要考虑的重点。服务商是否能够提供全面的售后服务、系统会不会不定期更新升级、有没有专业操作指导团队，以及是否有权威机构的认证等都是需要考虑的。
目前市面上网站客服系统众多，功能也都大同小异，而一家系统稳定、功能齐全、服务优质的系统供应商才是每家企业的共同选择，在这里我推荐合力亿捷公司的客服系统，可以从以下几大指标供大家参考。
I 合力亿捷系统优势
1、全渠道接入：合力亿捷聚合市面上所有主流服务渠道：如：电话、网站、微信公众号、小程序、APP、抖音等，可实现1分钟接入，快速响应客户咨询，做到一站式统一接待。
2、高稳定性：合力亿捷依托阿里云、百度AI等高稳定性云平台，并且选取全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备机制，极大程度保障数据安全。
3、功能齐全：合力亿捷拥有齐全的系统功能。支持客户画像，能够自动识别访客来源，客服人员可针对性的为其提供服务；并且还有消息预知功能，依托客服机器人可以快速精准的回复客户，提升与客户的沟通效率；多维度报表和监控功能更为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供了强大支撑。
4、智能产品：合力亿捷提供智能客服机器人全年无休在线智能对话，还有智能质检便于企业管理层进行管理，以及提供智能路由等智能产品，让服务智能化。
5、技术实力：合力亿捷服务企业近20年，拥有600+人技术及服务团队，有27项核心技术，101项软件著作权，可为企业提供强大的技术支持；且中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等知名企业都是合力亿捷的长期合作客户，值得信赖。
