呼叫中心最早创建使用于1956，在20世纪80年代，呼叫中心在欧美等发达国家开始了广泛的应用。90年代中后期，呼叫中心概念被引入中国国内。呼叫中心到底是什么呢？下面我们就来详细介绍。
什么是呼叫中心？
简单说来，呼叫中心就是一批服务人员组成不同数量的座席，在一个相对集中的场所，进行企业和客户的来电处理，或发出呼叫与企业客户联系的一个专门的系统。
呼叫中心的一个显著特点，就是具备同时处理大量来话的能力，并将来电自动分配给对应的人员处理，还能记录和储存所有的消息。而传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
呼叫中心的重要性：
呼叫中心对一个企业而言是否重要，我们可以简单的理解为，当一个企业的收益可以通过电话系统获得时，就需要建立一个呼叫中心，以充分利用电话系统的经济性和方便灵活性，并通过提高电话用户的满意度和员工的工作效率来增加收益。更为具体的来说就是以下的几点：
1、整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式，高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务；
2、提升企业品牌及客户忠诚度．吸引新客户并留住现有客户；
3、提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势；
4、多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务．提高客户满意度。
客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。这个过程看似简单，但实际里面包含了很多复杂的循环关系，还涉及到整个公司相关部门的联动和协同工作 ，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。
