呼叫中心三个基本组成部分

呼叫中心是企业与客户联系的重要渠道，能够帮助企业与客户之间进行有效沟通。但是并不是一群业务人员坐到一起接听话务就是呼叫中心了，呼叫中心需要具备以下三个基本部分。

呼叫中心三个基本组成部分：

1、具有自动呼叫分配能力的用户接入系统

简单来说就是将企业或用户来电，通过呼叫中西自动把来话分配给业务组或座席组内的空闲服务人员；并对于处理呼出业务时，不需要相关服务人员介入，可以自动呼出。其中，交互式语音应答系统，能向用户播放预先录制好的语音，提供相应信息的一种业务服务。

2、呼叫中心必须包括业务代表或座席，以及相关管理人员

呼叫中心是集中处理大批量话务的系统，所以，对应的服务人员，业务代表或座席数就会很多，必须要有规范的管理制度进行统一管理，才能把该系统真正应用到位，给企业带来营收。

3、呼叫管理系统（CMS）

什么是呼叫管理系统，就是收集呼叫中心数据并生产有关呼叫中心状况和活动报表，方便管理人员通过这些数据和报表，对呼叫中心进行有效的管理。

很多公司的研究表明，如果企业同客户关系越好越亲密，客户对该企业的忠诚度越高，并且，利润是随着忠诚度的提高而增长的。所以，不管企业的呼叫中心处理何种问题，一定要把它看做是维系企业和客户亲密度的工具，是可以直接或间接提高盈利能力的战略性企业部门。

企业要注意对呼叫中的管理及管理细化和优化，做到复杂应用，企业就会向实现成功和增值客户关系管理的方向迈进，企业就越容易实现高效率管理和高利润收益。