呼叫中心是一款企业客户服务系统，它能够随时发起交流沟通、并储存服务信息的系统软件，其最明显的特点就是信息化。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。所以，呼叫中心是绝大多数企业用户选择的平台，客户呼叫中心能够帮助企业与客户之间进行有效沟通，提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
呼叫中心的三点优势：
前面和笼统的描述了客户呼叫中心能够给企业带来高效沟通，提供服务质量和增强客户忠实度和黏性。现在，我们主要来看看呼叫中心有哪三点优势。
1、无地域限制
传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务。这一方面意昧着商业企业在规模扩张时的高成本，另。一方面意味着客户购物时受到居住地的限制。采用呼叫中心则解决了这两方面的问题。公司不必为到偏远地区开设营业网点而费心，客户也不必出家门，一个电话就能解决问题，快速而又方便。
2、无时间限制
在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24小时全天候的服务，而且无须额外开销。相比之下，普通的营业网点要做到这一点就很困难，至少会大大增加营业成本。
3、个性化服务
呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。例如，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。
这在呼叫中心用于客户服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据其主叫号码从数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以找到以往的电话记录以及已经解决的问题与尚未解决的问题，这样双方很快就可进入问题的核心。
呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移到相关专业人员的座席上，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势。
既然呼叫中心那么好，那是不是每个企业都可以接入一个呼叫中心呢？当然不是的，企业应该场景和工作需要呼叫中心，才能体现它的价值，否则就是鸡肋。
