呼叫中心最早始于西方国家，广泛应用于金融，航空，电信和物流行业等。随着时代的进步，呼叫中心在中国国内的普及度不断提高，同时其技术也在不停的跟新换代。我们这里所说的云呼叫中心就是第6代呼叫中心，也是最新的一代。这篇文章我们将主要讲述云呼叫中心是什么，以及和传统呼叫中心的区别。
认识云呼叫中心：
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成/移动电话、email、短信、在线客服和平台集成等多种通讯方式为一体的为企业服务的综合信息服务系统平台。大家也可以从以上2点去看：技术方面来看，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心或SAAS呼叫中心；服务模式来看，云呼叫中心不用采购设备，基本只用购买普通终端设备，流畅的宽带、可以上网的电脑即可实现呼叫应用。现代云计算服务在各企业流行，云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向，导致市占有率快速提升。
传统呼叫中心的不足：
为什么现在传统呼叫中心越来越不受到企业的欢迎呢？因为它存在不少的问题，首先它需要企业在线下部署服务器并安装相应软件，搭建时间漫长而且费用不菲。其次，在费时费力费钱搭建完成后，其臃肿、粗糙、复杂的功能界面和系统，对新手用户非常不友好，上手难度高，并且，很多企业需要使用的功能系统里面也无法提供。最后，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。一般来说，即使是自建一个小型呼叫中心也需要投入大量的人力、财力和精力。一旦失败，不仅白白浪费了资金，也对企业品牌有不利影响。
云呼叫中心的优势：
1、部署便捷
SaaS模式的云呼叫中心，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支。
2、收费灵活
云呼叫中心还能让用户能够按需购买服务，因此更适合业务规模变化较大的企业使用。这就好像在过去你喝水需要挖一口井，而现在换由自来水公司统一供水，按使用量计费，使得收费和使用都更加灵活。
3、打破信息孤岛
凭借云端架构的优势，云呼叫中心不仅将传统电话、移动端、在线客服、邮件、短信和平台等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛。
总结：
如今云呼叫中心的客户几乎涉及到各个行业不同规模的企业，这主要是得益于云呼叫中心平台的互联网基因。因为依靠互联网，不同地区的坐席只需要连网登录账号就可以使用云呼叫中心资源，并且不仅PC端可以使用，连移动端设备也可以获取服务资源，按使用量和开通的服务付费，使用更加便捷，成本优势更加明显。
