呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道，管理好这个渠道就能带给企业更多的客户红利，利用客户忠诚度提升企业的效益，达到利益最大化。但是，市面上呼叫中心太多，很多企业还不了解该如何挑选呼叫中心系统。这篇文章就将给大家讲述挑选呼叫中心的几个要点。
如何挑选呼叫中心？
任何一种企业服务系统的购买，再具体功能层面之前，都需要先了解几个关于产品本身及其服务商情况的点。首先就是产品的稳定性，其次是产品的扩容性，再次是产品的搭建成本，最后是第三方认证。
1、稳定性
这是我们首要考量的一个因素，也是最重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫中心系统，即使价格再便宜，恐怕也背离了企业搭建呼叫中心的初衷。因为企业使用呼叫中心就是为了加强和客户之间的联络，如果呼叫中心不稳定，那么可能起到适得其反的效果。比如说，一个拥有远程双备份服务器和双回路供电的呼叫中心，在系统的数据安全和运行稳定性上要更有保障。一般来说，针对单一项目和用户需求开发的一次性软件的稳定性不如那些已经在市面上大量推广使用的产品化软件。所以，产品的稳定性非常重要。
2、扩容性
随着企业的业务规模扩展，可能会面临系统功需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统的运营生命周期里，配合自身业务所需的呼叫中心最大座席数有可能是多少？此外，运营商在制定自己的电话中心建设计划时，也要考虑到考试系统的可用性，必须要搞明白运营商的计划是否能够方便地扩大座位容量，这是一个非常关键的问题。
3、搭建成本
搭建成本是指除了直接的软硬件采购成本之外，还有间接成本。这意味着，除了购买成本之外，还要考虑到定制成本、二次开发成本、人力成本、系统维护和管理成本、后期的升级成本。同时，呼叫中心未来的扩容是否方便，以及扩容费用也都是需要考虑在内的。搭建一个呼叫中心的间接成本可能比直接成本还要高一些。
4、第三方认证
除去自行搭建呼叫中心外，还可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心。在挑选服务商时，要对服务商的服务能力做相应的考察，目前通行的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。
总结：
企业在搭建一个呼叫中心前，需要注意上述所说的前三点，如果企业考虑的是选择第三方服务商，需要考察服务商所通过的第三方标准认证情况，比如ISO9001标准、国际IT服务管理专业标准等等。
