现在网络发展迅速，企业进行运营已经不再依靠传统的电话沟通了，尤其是餐饮连锁品牌，全国分店分布广泛又零散，电话运营策略有滞后性，各个分店难以做到统一运营。因此目前大多数企业已经利用社群建立起自己的私域流量。依靠社群拉进与用户间的关系，凭借社交渠道进行运营，也能轻易建立与用户间的信任。
但是餐饮行业通过社群获得效益的同时，也带来了很多问题，比如以下几个问题，是目前企业面临的挑战和急需去解决的：
· 群服务渠道分散：传统的社群服务模式中，通常是一个客服人员对接多个门店微信群，客服需要不断切换微信群进行消息回复，甚至需要切换不同的微信号去进行回复，导致工作效率低。
· 客服接待效率低：多个门店微信群同时咨询，咨询量非常大，客服人员容易漏掉客户消息、回复消息发错微信群，影响客户体验。并且客户问题有很多是重复问题，客服回复的时候容易感到疲惫。
· 内部管理难度大：普通的社群没有一个较为完整的统计功能，企业无法做到较为完善的数据统计，也不能帮助管理者量化和考核客服工作。管理者需要抽时间安排客服轮班值班，比较混乱。
针对这些问题，合力亿捷推出企微客服助手，帮助企业更好的经营和管理社群，餐饮连锁品牌也能进行有序管理上千家门店微信群，实现统一平台服务用户。
· 合力亿捷打通微信与客服中心链路，做到群服务的统一管理。支持一个平台统一和管理接入多个微信群信息；一个客服就能轻松应对多个群聊，无需频繁切换平台。客服人员切换在线状态就可以完成交接班，解决排班的问题。
· 客户的咨询会有序分配，让问题得到专人接待。客户发起的聊天会根据技能组，有序的分配给客服中心在线人员进行接待，有序排队，避免信息遗漏。
· 智能AI辅助人工，提升问题响应效率。 企微助手配备群机器人，对客户的常见问题、以及自动根据客户意图，提供问题答案/多维度话术素材库，辅助坐席标准应答。同时也支持转接售前/售后技能组人工处理问题。
· 对于管理者来说，企微助手拥有多维度数据报表，支撑管理决策。提供聊天入口、客服工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多维度数据报表和功能，为量化管理提供支持。
除了以上功能，合力亿捷企微助手还拥有诸多优势，帮助餐饮连锁企业提升群管理效率。
1.会话实时转接
如果遇到客户的提问需要其他客服协助回答的情况，客服可以将该会话转接给同事。被转接的客服会收到消息提醒，及时回复客户，完成协助工作。
2.会话再激活，社群服务不间断
群会话结束服务后，客服还可以在云客服界面再次给客户发送消息触达客户，实现不间断社群服务。
3.监控群助手，服务不掉线
云客服后台实时监控群助手，避免出现使用问题，导致服务不及时，比如连接状态、消息延迟等问题，保正群助手稳定运营，为社群服务保驾护航。
4.过滤无效会话
系统能够自动识别发送消息人的身份，按照身份来激活对话。也就是说，客服只会接收到真正用户的咨询，过滤掉外部人员的会话。
目前，合力亿捷有很多合作客户在使用企微助手，如茶百道、客一客、小雨伞 、前海兴邦、万维物流、源智汽车等，并且给予肯定的态度。合力亿捷企微助手以客户需求为核心，功能还在不断升级，为品牌打造可落地的社群服务。
