疫情时期，根据专家的数据估算，全国大概有30%-50%的健身房倒闭，传统的健身行业纷纷面临巨大挑战，艰难维持生计。但因为最近短视频平台的刘畊宏健身操再度走红，健身行业又再次回归到了公众视野，成为了公众讨论的焦点。然而，在疫情之下，健身企业又如何转变营销策略来提升自己的新购与复购呢？在这里推荐大家可以使用合力亿捷公司推出的专门针对私域运营的合力SCRM产品，它作为一款可以搭建私域运营的工具，想必能有效帮助健身企业脱离目前困境。
I 构建完整用户画像：精细化客户管理
1、渠道活码，低价体验课程引流
合力亿捷SCRM可通过渠道活码对客户进行引流，能够获知客户来源渠道，为构建完整客户画像奠定基础。在小程序、线上广告投放平台、公众号软文、线下推广物料等渠道，设置渠道活码，获取客户来源。
2、socialized企业自有业务系统，与客户数据进行关联
可以和健身企业自有的业务系统进行关联，如会员系统、订单系统等，将客户数据做关联，可以知道客户是新客户还是老客户，购买或关注过什么健身产品/课程，以此构建出完整客户画像，便于私域的精准运营。
I 新客培育SOP
1、制定新客培育策略
对销冠营销话术套路与精品内容进行整合与提炼，再按照新客培育节点进行SOP任务触达，发送相关节点的相关内容，在增强用户粘性的同时，提升客户转化。
2、自动触发新客培育SOP
当有新客户添加到销售企微之后就会自动触发新客培育的SOP任务，销售按照SOP一步步完成推送任务进行客户运营，合力SCRM可通过聊天的形式进行用户触达与运营，一方面可以提升用户对公司和产品的认可度，另一方面合力SCRM的数据雷达还能获取客户当前阅读文章的相关情况，为用户自动打上标签，帮助销售去判断客户的需求，提升用户的转化与复购。
3、行为检测
根据监控对客户来访行为进行监测，当客户产生回复、浏览等行为时，自动提醒销售进行跟进，抓住潜在客户，为客户发送感兴趣的话题以及内容，增强用户体验。
I 老客户的增购复购SOP
1、合力SCRM通过与健身企业的会员以及订单系统打通，了解客户会员到期或续费时间、课程结束周期，将该类客户筛选出来进行分类触达。
2、针对会员到期、课程续费的客户，制定相对应的触达内容，进行二次触达，提升老客户的增购与复购。
3、当成交客户进入到该阶段，会自动触发增购/复购SOP。
合力SCRM也支持聊天会话存档功能，可以查看销售对客户是否进行有效跟进，是否按照流程向客户介绍相关健身套餐，相关活动是否有发给客户等，对员工的日常工作情况进行监管，从而提升员工的专业服务能力与服务技巧。不仅如此，合力亿捷SCRM的用户画像功能，也能够最大程度上帮助企业确定新老客户所关注的点以及感兴趣的话题，帮助健身企业优化运营策略，来提高用户的转化成交与复购。
