网站客服系统，是一种在网页就可以与访客实时沟通对话的通讯工具，它不需要下载任何软件，就可以实现与网站和其他渠道的对接，只需将在线代码复制并粘贴到网站即可接入咨询。一般适用于线上营销推广、多渠道获客的企业。现如今互联网+时代，许多企业将业务重点和获客渠道都集中在线上，大多数企业都会在多个渠道投放广告进行营销推广。在带来流量的同时，企业也将面临因服务渠道分散，客户服务接待需多平台切换，无法统一管理等难题，而且要是每个渠道都对应一个咨询窗口，那么对于企业来说将会耗费很大的人力成本。同时管理者欠缺数据的统计与分析，无法有效评估推广效果。


现如今，已经有不少企业都在使用客服系统，网站客服系统对于企业来说是工作流程中不可缺少的营销工具。拿电商行业举例，客服系统对电商企业而言为是尤为重要的，通过客服系统企业可以在第一时间解决用户问题，直至服务闭环，提升客户满意度，同时有利于企业塑造品牌形象。



今天就来带大家看看，合力亿捷的网站客服系统是如何帮助企业实现营销获客的。


I 全渠道接入


合力亿捷客服系统聚合市面上所有主流服务渠道，如：电话、官网、公众号、小程序、APP、抖音等，只需复制代码就可将在线客服嵌入到各个渠道，不需要多平台切换，客服人员只需统一平台就可以接待来自不同渠道的咨询，不遗漏任何客户，很大程度上提高了客服人员的工作效率、客户满意度等，帮助企业减少人工成本。


I 齐全功能（主动弹窗功能+消息预知+用户识别）


当客户浏览网站时，通过主动弹窗功能让客户一眼就注意到聊天界面，主动邀请客户沟通，提高成单机会，不再被动等待咨询。对于有意向的客户来说减少了其主动发起的操作，提升用户体验；同时支持客服端显示客户正在输入的内容，帮助客服人员提前了解客户诉求，并能事先准备且有针对性的回复客户问题，减少客户等待时间。此外用户识别功能，无论客户来自哪个渠道，系统都能准确识别出客户来源渠道，并能可以对到访的每一个客户打上标签，将会话进行分类管理；对于多次到访的客户也能精准识别，根据以往了解客户喜好推送感兴趣的内容，对用户行为可视化分析，便于管理者有效评估推广效果。


I AI智能辅助


为了降低人工客服的压力，合力亿捷客服系统支持AI机器人7X24h全天候辅助人工坐席接待，通过多种路由规则，合理分配会话。当客服不在线时，机器人可代替人工响应客户咨询，过滤掉大量重复性问题，分担客服压力。


I 数据报告和监控


除此之外。管理者可通过质检、监控功能，实时查看会话等数据指标，对坐席工作量和状态进行实时监控，通过多维度数据指标分析，了解客户关注点，便于管理者优化营销策略。