利用云呼叫中心系统进行呼叫和接听，这已经成为许多企业客户服务、销售和技术支持部门的工作。无论是什么类型的企业，都可能会需要呼叫中心来为客户进行服务。云呼叫中心系统可以同时拨打和接听大量电话，除此之外，云呼叫中心还有许多在呼叫以及后续工作的专业功能。本篇文章将会主要介绍云呼叫中心可以实现的业务功能。
云呼叫中心可以实现哪些业务功能？
1、售前和售后咨询业务
这个是应用场景是云呼叫中心最长见的业务范围，其咨询服务包括了产品使用方法、销售渠道、产品种类、价格等方面。当然，一些问题的咨询还需要配合工单功能，才能帮助客户完美解决。
2、查询性业务
查询性业务主要提供两类服务，一类是以客户和供应商为对象，向他们提供业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类是向企业内部员工提供商业资料、技术资料、客户档案等信息的查询。这类查询性业务一方面解决了客户查询业务市服务状况的需求，加强互信基础，提高服务水平，另一方面也帮助企业内部员工，使他们在流动的工作中能得到企业的帮助。
如何实现这些业务功能？
1、来电信息管理
云呼叫中心可实现来电智能弹屏提醒，这样一来，客户的渠道来源，客户的历史咨询等等信息都可以一目了然，做到精准识别客户，勾勒客户画像。这样的功能可以帮助接线客服在服务过程中便于标注信息、转接、派单，实现坐席高效通话。
2、自动呼叫分配功能
对于大型客服企业，客户群体庞大，坐席人员众多，客户信息难以准确定位。而传统的客户接待和分配，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，从而影响客户体验，降低客户满意度。云呼叫中心的自动呼叫分配功能，在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。
3、通话质检功能
对于客户反映的问题，在传统电话接线中，只能依靠接线员进行人工纸笔记录。人工纸笔记录是最低效的服务方式，在面对复杂问题的时候，不仅解决效率低下还容易出错。云呼叫中心拥有通话质检功能，所有坐席人员的通话都能够在通话过程中实时记录，客户的反馈信息也不会丢失，同时，管理人员通过企业内部的数据库还可以进行快速检索，对接线人员的服务质量进行随时抽查，这样可以保证客服的服务质量，做到接待的标准化管理。
4、客户的档案管理
对于已经来电沟通交流过的客户，呼叫中心系统可以通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案信息，以便于日后的跟踪回访。
总结：
通过对云呼叫中的业务使用和相应功能的说明，企业已经能够明白云呼叫中心的各项主要功能和问题解决方向。要更多的了解云呼叫中心的使用，还需要企业的积极使用和配置调整。
