与其他行业相比，家居企业起步难，客户需求量低，如果没有品牌知名度，客户认知度也低，加上同行之间激烈的竞争，签单率自然就低。然而由于智能化的飞速发展，也带动了智能家居行业的不断更新迭代，智能家居行业不再仅仅依靠电话营销的形式来获客，而是更加看重产品在售前、售中与售后的客户维护，在此情况下，合力亿捷也为智能家居行业提出了一系列针对性的解决方案，能够通过与客户的交流中来提升认可度，促成交付，为客户提供一站式的客户服务体验。



I 多个媒体接入服务


合力亿捷客服系统可将呼叫热线、微信、微博、APP、WEB等多个平台统一接入到一个平台接待，对智能家居企业的售前询单、售中查询、售后反馈等业务进行统一管理，多渠道解决客户的咨询、投诉及建议，避免渠道分散带来的错回漏回等回复不及时的问题，帮助企业树立品牌形象。


I 客户来源识别


合力亿捷的客服系统可以与客户的CRM系统做对接，当有客户来电咨询或者通过微信，网站等不同渠道进行访问时，系统会根据访客来源判断客户身份等信息，抓取到该用户的全部浏览轨迹和历史沟通记录，准确识别出客户到访信息，也可根据来电弹屏识别用户信息，坐席能第一时间掌握客户基本情况，对系统已有客户二次到访时的历史反馈问题进行快速查询，落实相关处理进度，快速相应客户需求，提高服务效率。


I 机器人智能接待


合力亿捷客服系统也可以为智能家居企业提供多渠道的智能化机器人自助服务，不仅仅依靠人工坐席，能够自主接待客户的日常咨询，有效并准确回答客户问题，可以代替部分人工解决90%重复性问题，具有人力成本低、全时段在线、服务标准化等天然优势，在人工坐席接待咨询时，智能机器人能够全称辅助人工，将最标准的答案推送给人工坐席，提升人工客服的服务效率。


I 系统全方位对接


合力亿捷客服系统能够无缝对接智能家居企业的内外各类系统，并且支持CRM及售后派工系统，当客服遇到复杂的咨询，需要跨部门沟通协作处理的，可以快速创建工单，并且工单处理全过程公开透明，不仅如此，系统还支持与京东、淘宝等销售平台对接，数据也是一体化呈现出来。


I 数据报表


合力亿捷提供便捷的客服管理模式，企业管理者自定义质检模型，自动分析通话和在线内容，降低人工质检成本，可以对客服工作情况实时掌握，也支持完整多样的的话务统计表和业务统计表的数据呈现，支撑管理决策如平均处理时间、平均等待时间、满意度等，多维度的报表也能够帮助到智能家居企业更深入的了解客户需求以及关注的重点，提升企业服务质量，并让管理者有针对性地制定营销策略。