随着互联网的发展，流量成本越来越高，公域流量的浪潮渐渐褪去。传统的营销思维对于企业业绩增长来说已经很好的契合了，而随着”流量时代”逐渐向“留量时代”倾斜，大部分企业也开始将目标转向私域，现如今对于企业来说如何留住客户、转化客户才是关键。其中对于客单价高，购买频率高，刚需的母婴行业来说是最适合做私域的行业之一，再加上现在母婴市场以80后、90后为主，她们更多的是注重产品的品质与安全，对新事物接受程度更高，更容易被种草安利。宝妈们通常在选择母婴品牌时，会先从微博、小红书、朋友介绍等各种渠道，对产品先建立初步的认识，一旦对某一品牌产生信赖后，便会选择长期复购，同时还会继续安利给身边好友，通过这样的方式为企业不断涌入新流量。因此企业开始围绕当代母婴群体构建用户成长体系，通过私域运营，与用户建立联系，增强用户粘性，实现增购复购，提升用户终生价值。
基于母婴行业的私域运营需求，合力亿捷也推出了私域SCRM的产品，在基于行业需求的洞察上，结合20年客户联络方案供应商的经验，为母婴企业客户的培育与增购复购提供了保障。
I 引流
1、线下门店：企业要想经营私域，首先就得引流，合力亿捷私域SCRM提供渠道活码，门店导购在为客户介绍产品同时可推荐添加企微好友进行后续的服务，或在收银台放置引流的渠道活码，客户通过扫码将客户引流到私域。
2、公众号：企业还可以通过公众号将客户引流至私域，客户在关注企业公众号后，就可以自动为客户推送欢迎语，通过欢迎语引导客户添加专属客服引流至私域，同时也可以在公众号推文中，加上“入群福利”等引流链接，引导客户添加企微。
3、企业自身APP：企业还拥有自有的APP，不仅可以根据自己的需求实现产品的购买，还能为客户提供周到的服务，比如产后恢复、月嫂、育儿知识、早教等一条龙服务，客户可直接通过APP线上预约服务，通过定位功能选择距离自己较近的门店；同时还可以通过各种促销活动或在APP主页放置引流的渠道活码，引导客户添加企微，加入社群。
I 搭建客户生命旅程，构筑客户画像
母婴企业的客户群体较为特殊，随着新生儿的成长，客户需求可能会随着时间的流失，而导致客户消失。为此，我们建议企业根据客户的不同属性进行人群细分，按照用户的生命周期，划分为：孕早期-孕中期-孕晚期-新生儿-周岁五个阶段，结合用户旅程的不同阶段，进行精细化运营，实现客户的增购与复购。同时企业可根据不同的周期制定sop任务，定期去触达用户，增加用户黏性。此外，企业CRM系统划分客户生命周期后，还需要将客户数据关联到企微，才能更好的完成私域运营。而合力亿捷SCRM打通了企业微信和企业CRM系统的链路，将客户进行分层管理，为不同客户打上标签，构建完善的客户画像，运营人员可通过客户画像制定生命周期的时间段，将周期性触达内容定时发送到客户微信，完成维系客户的环节。
I SOP培育与激活
基于对客户生命旅程与客户画像有了清晰的认知后，接下来母婴企业就能进行私域的SOP培育与孵化了。比如，在孕早期发送“孕前三个月必须注意的事情”等内容，并附带产品介绍，培育客户认知，与客户建立信任；在孕晚期，推送“备产包、新生儿的注意事项”等问题，通过客户关心的内容，拉进与客户的距离并推荐企业产品，引导客户购买；在孩子0-3岁时，推送“早教课程或者是婴儿奶粉”等内容，引导客户购买企业产品，促成客户的转化与成交，打造客户终生价值。
