云呼叫中心可以帮助企业解决客户问题、留住客户以及促进与客户之间沟通的渠道。云呼叫中心在处理业务的一定程度上是可以代替人工的，所以，很多企业为了减少客服人员的数量、节约企业开支、提高客服水平和效率就想要配备一套云呼叫中心系统。
云呼叫中心系统的优势：
云的应用能够将呼叫中心的使用从成本快速的转变成企业的业务资产，它能够让企业工作人员对那些对业务运行非常重要的云应用程序进行轻松访问，没必要将资料发来发去，到处拷贝。云呼叫中心有很强的灵活性和拓展性，企业能够自行根据需求对内容进行扩大或缩小，还能够提升新功能部署和资源优化的速度。比如：降低企业的运营成本，把投资的回报率进一步提升；可以帮助客服人员给客户提供更好的体验；因为其的灵活性和可拓展性，可以满足更多的业务需求。
云呼叫中心系统解决方案：
1、将多种沟通渠道进行整合到一个系统当中，客服调出资料时更为简单快捷，能够通过电话、邮箱或者其他软件的即时消息与客户进行沟通，并能够将与客户沟通的情况进行记录和存档。
2、高级呼叫路由能够让企业借助智能语音机器人和IVR在客户拨进电话时能够快速匹配到合适的客服人员，并与之沟通，提高了接听电话的效率。
3、云呼叫中心可以采用自助服务，若是电话拨进量比较大，可以对无法及时接听的电话进行音乐等待，这样既可以减少客服人员数量，节约了企业的人工成本，还不会影响到客户对企业的服务体验。
4、管理人员要对云呼叫中心系统的数据进行统计和监控，这样能够更方便的管理客服人员的工作时间。
5、对经理级别以上的人员设置高级访问权限，这样高职位管理人员能够随时访问和了解包括平均通话时长、通话等待时长、客服坐席空闲时间等在内的数据及数据分析情况，方便企业对客服人员进行优化配置。
总结：
目前，云呼叫中心系统已经是一个很成熟的技术，全国范围内优秀的系统供应商非常多。企业在选择云呼叫中心系统时要选择那种运行稳定、定期升级、数据安全性高、操作方便的产品，这样更能提供多种使用方案，满足不同行业企业的需求。
