随着现代科技的发展和社会的进步，现代呼叫中心系统已经使用了多种智能技术，而基于这些技术开发出来的云呼叫中心系统，已经发展为一个统一且高效的服务工作平台。现代呼叫中心系统将公司内的各个部分职能集中于一个统一的与其他各部门联系的窗口。它实现了集中安排坐席，为公司内客户提供智能高效的客服服务。本篇文章将着重介绍呼叫中心的分类和标准。
呼叫中心系统的分类：
1、呼入型呼叫中心系统
呼入型呼叫中心系统一般应用于智能客服领域，其中包括一些专业领域的智能客服机器人。这类机器人大量被政府、银行、保险公司、中介公司等机构使用。通过对呼叫中心智能机器人的设置，智能语音导航可以实现多轮问答，机器人在此过程中，可以逐步筛选并锁定用户的特定需求，再给予有针对性的适当的响应。
2、呼出型呼叫中心系统
呼出型呼叫中是指对客户进行营销、催收或者回访的工作。它同时支持电话的批量导入和导出功能，提高导入的效率。呼叫中心系统还有智能外呼机器人，可进行自动外呼工作，提高工作效率。并且呼叫中心系统还有空号监测的功能，避免拨打出空号，浪费时间，极大地提高外呼的呼出质量。支持人工和机器两种外呼选择，语音通知系统等。
3、综合型呼叫中心系统
综合型呼叫中心是指将以上两者的功能进行综合，即拥有呼出功能也同时拥有呼入功能。大多数的时候，我们在市面上常见的都属于综合型呼叫中心，也就是云呼叫中心。这种综合型呼叫中心还支持更多功能，比如：语音转化文本功能，自助语音应答功能，留言功能等实用功能。同时，它还支持自动呼叫分配功能，熟客可优先接待，预测外呼可根据坐席的工作情况，接通时长，自动预测下一位客户接入哪个坐席，对于很长时间没有响应的客户电话，也可切换给其他的工作人员。
呼叫中心系统的标准：
1、接通率
呼叫中心接通率是在指定的时间内人工接听电话数量决定的，其数据能够用于指导呼叫中心系统进行优化建设和运营方向调整。一般来说，呼入型接通率的标准在不小于80％，呼出型接通率不小于60％。
2、平均响应时长
规定时间内，人工坐席对打进来的电话做出响应动作的时间。通常来说，传统的人工坐席呼叫中心很难达到每一通应答都控制在28秒以内的要求。好在当下各大企业都开始使用呼叫中心，帮助企业建立智能化的客服呼叫中心，基于其强大的功能优势，接待客服可以表现出更多的灵活性，全方面打造高效的电销场景和高质量的客户服务。
