随着科技智能化程度提升和大容量电池的运用，市场需求带动着两轮电动车、共享充电宝、新能源汽车等充换电行业的蓬勃发展。由于消费群体比较大，对充换电行业企业的售前、售后服务也存在着巨大挑战，产品咨询、售后服务、投诉建议等咨询服务迫使企业需要在网站、小程序、app等渠道设置一个客服系统，快速且精准地响应客户咨询。
想在众多客服系统中选到合适的，首先要考虑供应商的资质，企业的长期合作对象一定是要有稳定的经营发展，在行业内有优良的资质，且系统稳定、安全性高，能够支持多渠道接入，系统功能健全......拥有这些指标的客服系统一般都不会出错。另外还可从一下方面考虑：
1、对接渠道:诸如电动车或共享充电宝这类的充换电企业，他们的咨询通道肯定不止一个网页，还会有APP、公众号、小程序等不同的咨询通道，一家合格的客服系统必定要能够承接所有入口的咨询。
2、系统稳定性:一家稳定性和安全性高的系统才会更受充换电行业企业的青睐。如果经常收不到信息、或信息延迟、客户信息泄露等，对客户的个人感受不好，客服也无法和客户有效沟通，严重影响企业对外形象，也会造成客户流失。
3、智能程度:一家在线客服系统的优势之一必定是AI智能辅助。系统智能化程度越高，越能减轻人工座席的压力；在人工座席服务的同时，智能助手还能够进行智能辅助，比如推荐答案、智能检索等。
4、服务商资质:企业在挑选客服系统的同时，也非常看重这家服务商的资质。企业在考察这家供应商的同时也非常关注使用系统过程中是否会有全面的售后服务、公司有没有专业操作指导团队、系统会不会不定期更新升级，以及是否有权威机构的认证等。
对比了市面上比较主流的几家供应商，还是推荐合力亿捷客服系统，大致有以下几点优势：
I 全渠道接入
合力亿捷聚合了市面上所有主流服务渠道：如：电话、网站、小程序、APP、微信公众号、抖音等，1分钟快速接入，迅速响应客户咨询，做到一站式统一接待。
I 高稳定性
合力亿捷依托阿里云、百度智能云、科大讯飞等高稳定性云平台，选取全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备机制，极大程度保障了数据安全。
I 功能齐全
合力亿捷拥有齐全的系统功能。支持客户画像，能够自动识别访客来源，客服人员可针对性的为其提供服务；并且还有消息预知功能，依托客服机器人可以快速精准的回复客户，提升与客户的沟通效率；多维度报表和监控功能更为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供了强大支撑。
I 智能产品
合力亿捷提供AI机器人可实现7*24h在线智能对话，还有智能质检便于企业管理层进行管理，以及提供智能路由等智能产品，让服务智能化。
I 对接实力
合力亿捷可以提供近50种对接方式，和企业原有系统完美对接，能够满足企业的数据互通，一套系统搞定企业需求。
I 技术实力
合力亿捷近20年的行业经验，拥有800+人技术及服务团队，有27项核心技术，101项软件著作权，可为企业提供强大的技术支持。
I 名企认可
合力亿捷拥有诸多企业合作背景，包括中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等知名企业，都在使用合力亿捷的产品。
