云呼叫中心系统主要分为呼入和呼出两种系统模式，呼入就是以客服接听为主，这种呼叫模式广泛应用于售前咨询和售后服务等领域。呼入系统的主要功能有来电的语音导航、来电弹屏、排队管理和登记信息等多种功能。这些功能的好坏，决定了云呼叫中心系统的好坏，会直接影响企业客户对企业形象的满意度。这篇文章将主要介绍呼入系统的一些情况。
云呼叫中心呼入系统的功能有哪些？
1、语音导航功能
一般我们在进行电话咨询的时候，电话打入时会有语音提示，让我们根据不同的业务选择按下不同的数字或符号，这个就是语音导航功能。根据不同的业务情况语音导航还可以进行满意度调查、语音留言、设置黑名单等。根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。导航功能除去语音导航，还可以进行可视化设置和图形化的流程操作，提高配置效率。同时，还可创建多条语音导航，满足企业的多种业务的需要。
2、来电排队管理
这个功能主要是帮助企业对客户的来电进行分配，企业可以将坐席人员进行分组。企业可以按照需要对来电进行归类，然后按类别分配给不同组客服。比如，当客户来电时，客服人员可以根据地区、时间和客服人员占位等情况来将电话进行分配。
3、来电自动接听
对遇忙线无人接听的情况，呼叫中心系统可以自动安排用户排队或者提供录音选项，这样顾客会有更好的体验。另外系统也可以自动过滤掉黑名单用户的来电，方便企业管理客户来电。
4、来电弹屏
来电通知的功能，通过弹出来电的提示，让企业不错过任何一个电话。这个功能还可以自动保存来电数据记录，以便于准确的整理来电信息。
5、自定义字段设置
这个功能主要是可以帮助企业实现对客户信息自定义。它支持多种自定义字段类型，企业可以根据这些自定义字段打造适合自己业务的页面。企业可以一屏浏览客户信息，工单记录和回访记录，做到快速了解情况。
总结：
相信大家看了文章，对于云呼叫中心的呼入功能有个一定的了解。对于大型的客户服务企业而言，呼叫中心是必备的企业服务系统，可以很好的帮助企业解决人工和服务等问题。
