曾经的传统呼叫中心，只是大型企业才能购买的企业服务工具，因为其高昂的研发，设备，场地和维护费用等，都让中小企业望而却步。随着科技的发展和云技术的广泛应用，云呼叫中心顺应市场需求诞生了。它的出现不但改善了企业的成本也改善了与客户之间的关系，帮助企业降低的呼叫中心的各项成本，同时，企业降成本后可以更好的让利给客户，都让客户不仅获得更好的优质服务，甚至还有更多的增值服务。
呼叫中心的成本费用分析：
现在市面上的呼叫中心大部分都是云呼叫中心了，其主要特点之一就是费用可控，完全根据企业的需求量进行费用支付，可增可减。基本上按照套餐或座席人数来进行收费，大约几千到几万每年不等。甚至有些呼叫中心是客服系统中的一项功能，购买客服系统后就能直接使用，企业只需要支付一部分话费便能拥有一个听话、服从安排、认真工作的电销员。
传统的呼叫中心除去设备费用就是招聘和人员费用是较大支出了。因为大部分企业的客服中心的客服人员稳定性低，流动性高，会因为适应性，压力性和规划性而离职，其中在刚入职，3个月试用期和2年工作期间的离职率最高。
而呼叫中心系统就不一样了，它是一个应用软件，不会抱怨，可以24*7小时工作，如果企业需要的话。它不会有离职这一说法，也不需要支付响应的员工工资，还可以帮助客服人员提供服务效率，降低工作压力，减少客服人员的流动性，从而降低招聘和培训成本。从这些方面就能看出，呼叫中心改变的不仅仅是客服这个岗位，同时改变的还有社会中大部分的劳动力。
总结：
云呼叫中心系统较传统的呼叫中心提供了更多的服务，它不仅可以为企业提供多种与客户保持联系的渠道，还可以降低企业的运营成本和人力成本。
