充换电行业不仅仅限于我们的充电宝，充电桩，还有我们的新能源汽车，互联网的不断发展，我们消费者使用手机的频率越来越高，共享充电也已经成为了人们日常出行或者旅游必不可少的充电方式，而通过共享充电的方式不仅可以解决用户携带充电宝不方便的问题，同时也可以让消费者不再为电量续航焦虑。而由于新能源的兴起与不断发展，加上油价的上涨，新能源汽车也逐渐成为广大消费者们最优的代步选择。在共享经济的刺激下，充电设施和充电运营这件事得到很多人的重视，充换电行业的竞争日益激烈，产品的同质化逐渐明显，除了要提高自身产品质量之外，客户体验也是各品牌争夺市场的关键。
对于消费者来说，共享充电主要是为了图方便，快速解决问题，而根据某投诉平台数据显示，各大共享充电平台的投诉量都不低，主要是乱扣费，不退还押金、无法联系客服等体验问题。对此，合力亿捷为充换电行业提出了针对性的解决方案，在企业盈利的同时，增强用户体验。
I 全媒体服务
由于新媒体的发展，消费者会通过各个渠道咨询和反馈问题，而合力亿捷客服系统可以将企业的呼叫热线、微信、微博、APP、WEB等多个平台统一接入到一个平台进行接待，避免了客户咨询量较大时，坐席出现漏回、错回等回复不及时的问题，能够第一时间解决客户的问题，提升品牌形象，增强用户的体验。
I 客户识别
由于充换电属于客户刚需，一般都是即充即用，而对于通过微信、网站等不同渠道进入的用户，合力亿捷客服系统可以快速识别用户身份，客服人员能够第一时间了解该客户是有售前还是售后需求，对客户问题快速解答，提升服务效率。
I 机器人客服接待
由于充换电行业产的用户群体比较庞大，全天各时段都会有用户咨询问题，但由于人工坐席的数量有限，就导致许多用户在等待的过程中就会放弃咨询，造成了客户的流失。合力亿捷客服系统可以实现智能机器人的用户接待服务，通过语音机器人、IVR导航以及人工坐席相结合，为客户提供多渠道的智能机器人自助咨询服务，能够满足客户的日常咨询、查询等，有效解决客户问题，一方面能够降低人力成本的支出，另一方面也减少了客户流失。
I 系统对接
合力亿捷客服系统可以实现与充换电企业的系统进行无缝对接，与客户的CRM系统及售后派单系统打通，坐席能够快速记录客户的问题并生成工单，派给对应的部门进行处理，还支持与京东、淘宝等销售平台对接，帮助企业多渠道发展，数据一体化呈现。
I 数据报表
合力亿捷客服系统能够为充换电企业提供完整且便捷的服务管理模式，企业管理者可通过自定义质检模型，自动分析通话和在线内容，能够降低人工质检成本，可以对客服工作情况进行实时掌握，也支持完整多样的的话务统计表和业务统计表的数据呈现，支撑管理决策如平均处理时间、平均等待时间、满意度等，多维度的报表也能够帮助到充换电企业更深入的了解用户痛点，在提升企业自身服务质量的同时，管理者也可以有针对性地制定和完善营销策略。
