说到电话机器人，很多人想到的就是客服中心的自动电话应答和电销产品的推销广告，但是真正的呼叫中心电话机器人绝对不是一个简单的电话通告。什么是电话机器人？它是由计算机系统发出的自动电话呼叫，当电话被客户接通后，通告计算机相关的消息被传送到电话客户端。电话机器人可以播放设置的任何类型的消息，当然违法的除外。今天这篇文章将主要介绍呼叫中心电话机器人的相关内容。
什么是电话机器人？
电话机器人简单理解就是会打电话的机器人，不仅会打，还会听话，互动和分析，给出对应的问题答案。为了更好的模仿真人通过，电话机器人的话术模板可自由修改，根据企业的行业特性，有针对性的设置和补充话术模板，使对话内容更丰富灵活。语音识别是电话机器人的核心点，不仅仅能将语音变成文字输入，还可以理解句意，从自己现有的词条库中选择合适的句子进行回答。
电话机器人的特点和作用：
电话机器人最明显的特点主要有七个，拟人化：模仿人类声音真情实感对话。自动记录：语音文字记录，以便于查询汇总。自动拨打：主动外呼，精准推销。智能辅助：快速检索，智能辅助人工客服。智能应答：轻松应对用户咨询内容。智能分析：用小诊断识别用户所需，利用数据分析精益运营。智能学习：此利用深度算法，持续学习。
电话机器人的主要作用是可以运用在很多行业，包括活动通知，问卷调查，售后服务，邀约推广和客户咨询等等。其业务完成的高效率，永不离职，永无情绪，管理零负担，也让企业获得更多的收益并降低了成本。
电话机器人有什么好处？
呼叫电话机器人简化了传统模式，也凭借其丰富的功能成为企业选择的原因。随着呼叫电话机器人的逐步完善，帮助电销人员从大量繁琐的工作中得以解脱。客户可以接听呼叫电话机器人所拨打的电话，并通过企业上传的专业话术，使得呼叫电话机器人与客户互动自然，并且企业可根据自己所属的行业设置呼叫电话机器人的专业话术，丰富会话内容。
为了更接近真人电话的效果，呼叫电话机器人可以调整音色、语速和语调等细节。使得呼叫电话机器人能保持充分的热情与客户交流，不会因为通话太多而烦躁。电话机器人能识别出客户不同句子的含义，还能理解通过上下文联系进行客户言语理解，并从已有的知识库中选出适合的句子来回答。最后，语音识别是呼叫电话机器人的重要功能之一，从这体现了呼叫电话机器人和普通机器人的区别。
