我们知道呼叫中心就是一批服务人员组成的服务机构，他们利用计算机通信技术，处理来自客户的电话咨询。其模式一般分为三种，自建型，外包性和托管型。我们今天将主要介绍托管型呼叫中心适配的企业情况，因为目前市面上很多呼叫中心都是第三种托管型。
三种呼叫中心系统建设模式：
自建型就是企业自己全部提供设备、技术、维护、坐席人员和场地等，优点是功能完全适配企业，缺点是费用昂贵；外包型就是服务商全部为企业提供设备、技术、维护、坐席人员和场地，优点是能快速应用起来，缺点是管理调整困费用较贵；托管型是企业自己提供坐席人员、场地，服务商为企业提供设备、技术、维护等，优点是管理可控价格便宜，缺点是功能适配略差。
托管型呼叫中心系统：
呼叫中心托管服务是由服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心，而企业利用该呼叫中心的功能通过不同的座席分配来服务于客户。通过呼叫中心托管服务，企业即规避了自建呼叫中心面临困难，又可使用自己座席来为客户提供服务，便于管理和调整，这样企业可以将核心资源牢牢掌握在自己手中。
什么企业适合托管型呼叫中心系统？
1、 急于部署呼叫中心的企业
很多企业对于呼叫中心的需求是急切的，但是自建型周期长，外包型服务效率不高，对于急于部署呼叫中心的企业来说，托管型是比较好的选择。因为托管呼叫中心的部署周期更短，客服上手更快，能快速让企业呼叫中心应用起来。
2、拥有客服的企业
需要客服部分的企业，数量多与少都可以尝试使用，因为服务商不同的套餐可以满足不同的企业需求。利用托管型呼叫中，企业可以让客服按照企业的要求和规范去服务和营销，不仅呼叫中心设备成本降低了，连通客服培训成本也降低了，效率还更高了。
3、 资金有限的小型企业
呼叫中心的设备，场地，维护等费用是消耗的大头，而托管型呼叫中心的最大优势就是企业不用购买专业的设备。这就相当于帮助企业节约了一大笔设备的支出，企业客服只需要登陆服务商提供的平台就可以使用呼叫中心来进行客户服务或者营销。
4、 有明显淡旺季的企业
托管型呼叫中心一般采取租用按月/年或者是座席的方式来收费，且部署灵活，企业可以根据自己的实际情况来选择合适的套餐。对于一些有着明显淡旺季行业的企业，淡季可以直接减少座席数量避免费用浪费，而在旺季则增加座席数量。
5、 无技术人员
托管型呼叫中心对很多中小型企业还是很友好的，特别是无技术人员的企业。该呼叫中心不需要企业自己去维护系统，而是服务商提供专业维护和更新，保证企业的正常使用。如果出现无法使用的情况，可以即刻报修，专人维修。
总结：
综合上述，托管型呼叫中心虽然适合大部分的企业，但是对于无技术人员，中小企业，需要快速部署使用的企业是非常适配的。
