相信在学生阶段，大家都学过这么一句话“科学技术是社会第一生产力”。当代，很多企业，包括普通民众都尝到了科技进步的好处，比如我们日常所使用的互联网购物，无人超市；对企业而言，就是各种智能系统的应用，比如智能呼叫系统，在线智能客服等等。今天我们将主要来看看呼叫中心是如何逐渐改变我们的工作常态的。
曾经呼叫中心的工作情况：
呼叫中心可以是一个电销中心，也可以是一个客服服务中心。一般来说，我们都会接到来自某个公司的业务产品介绍，或是接到来自移动、联通、电信公司的客服打来的电话。当然，除了上面介绍的场景外，像银行、保险公司、日常的紧急电话等等，也都是出自于呼叫中心。其工作的情况就是，一大群的电话销售人员或是客服人员集中在一处，管理者对众多人和事进行着监管。为了方便监管，有些企业会有大型显示屏，上面会显示几个未接来电、接通率、通话时长、满意度等等，但是仍然还是有大量的话务无法接通，影响整体的工作服务效率。
现代呼叫中心是什么样子的？
随着科技的发展，特别是呼叫中心的技术和管理的进步，如今的呼叫中心早已不是曾经的样子，大屏幕上的数据也不再是标红的头痛数据，而呼叫中心的管理者也不会焦头烂额的愁业务完成量，服务质量不达标等等。
1、减少人力成本
因为呼叫中心能减少企业人工成本的开销。客服机器人可以协助人工客服解决80%以上的问题，更是可以解决90%的重复性问题和工作，也就意味着减少了百分之八十到九十的人力成本。
2、降低外呼封号率
外呼系统在避免电销高频外呼的问题上，可降低80%-95%的封号几率，而且本机号码可作为外显号码，接通率较高，并且使用外呼系统可以一天内可拨出300-500通电话。
3、无通讯费用
使用外呼系统是包含话费在内，打电话每分钟的费在几分到一毛左右，通话时长越多，价格也就越便宜。
4、系统增值服务
当代的云呼叫中心，不仅仅拥有呼叫中心的各种功能，为了帮助企业更好的利用系统和服务客户，还有比如CRM管理系统，工单系统功能、空号检测，黑名单，通话录音，通话统计和数据统计等等功能。
总结：
综合上述，我们可以看出，现代的呼叫中心，利用技术和智能机器人的发展，让原本繁琐复杂和管理流程混乱的电销中心或客服中心，变得更容易管理，更高效和更便捷。
