近几年，家居行业的客户群呈年轻化发展，人们的消费方式和观念也与以往大有所不同，更注重产品品质与服务质量，对智能化产品接受度更高，同时也带动了智能家居行业的快速发展。但在这激烈的竞争环境下，家居企业要想立足于市场，需要更完善的售后服务体系来做支撑，再加上互联网时代，线上的便利性，促使消费者对企业的客户服务要求就更高。为做好客情维护，企业可以通过搭建客服系统，为消费者提供更加优质的服务。
而传统的家居行业在经营中仍然面临着不少的问题。线下门店依然是客户来源之一，除此之外，企业还会通过电话邀约客户上门或网销的方式来获客，但由于缺乏管理系统，门店无法将不同渠道的客户信息进行统一分类管理，当客户来电时，坐席不能快速定位客户的相关信息，导致工作效率低；同时从智能家居开始直至售后维保没有规范的流程操作，容易引导客诉等问题。
针对上述问题，企业可以通过搭建一套客服系统来有效解决，而合力亿捷也为家居企业推出了相应的解决方案。
I 自助语音服务
合力亿捷客服系统支持多渠道接入，将企业售前、售中、售后等业务进行统一管理。支持多种路由策略，合理分配来电。当客户来电咨询时，可先通过语音导航功能进行24小时自助服务，减轻坐席压力；如遇需转人工问题，系统可以将不同的业务咨询按照既先设定分配到不同的技能组接待，提高服务效率，为企业节省大量人力成本。
I 客户识别
合力亿捷客服系统具有客户识别的功能。不论客户是从哪个渠道进入咨询，系统都能准确识别用户身份，并将客户每一次到访信息记录在系统中，并做好标签分类，方便坐席能在第一时间掌握客户全部信息，从容面对客户的问题，并提前准备应对措施，提高服务效率，减少客户等待时间。
I 智能应答
针对高峰期时段咨询量大的问题，合力亿捷还为企业提供AI机器人辅助人工坐席接待。当客服不在线时，机器人代替人工自动解答客户问题，帮助坐席解决大量重复性问题；若遇到机器人无法解答的问题时可转人工坐席受理，同时还能为坐席提供智能辅助，提供话术引导，辅助坐席决策，提升坐席回复效率与质量。
I 工单管理
家居企业涉及的服务环节较多。而合力亿捷客服系统能贯穿家居企业全服务流程。在受理咨询中，遇到无法解决的问题时，坐席可将客户需求记录下来创建成工单，流转至对应部门处理。通过工单管理系统记录、处理客户问题，每个节点都清晰可见，也可给客户推送受理情况，直至服务闭环，提高客户满意度。
I 服务监管
另外，管理者可以通过智能质检、监控、报表等功能，对用户排队量、坐席工作量、质量等进行实时监控，高效把控团队工作效率；同时通过多维度数据报表帮助家居企业了解客户的关注点，辅助管理者进行业务分析。
综上所述，在这里为大家推荐合力亿捷客服系统。首先合力亿捷客服系统都是自主研发，拥有600+人技术团队，能满足企业对系统稳定性、功能方面的需求，同时还获得过多项权威认证。其次，解决方案覆盖多个领域，例如中国联通、EMS、58同城、智联招聘、阳光保险等。另外合力亿捷还能根据企业属性，提供灵活部署方案，有着强大的服务体系做支撑，能有效帮助企业实现降本增效。
