呼叫中心对于很多电销企业和有客户服务中心的企业来说是非常重要的，其功能特点和使用方式对企业的服务和销售有着积极的作用。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。那么，对于企业而言，呼叫中心的优势点有哪些呢？今天这篇文章我们将一起来看看。
呼叫中心有哪些优势？
1、呼叫中心的服务特点
呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务，也就是说，呼叫中心是一种服务型系统。并且在呼叫中心中，有80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门，这大大提高了服务质量和效率。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。
2、呼叫中心无地域限制
传统商业采用开店营业的方式，客户必须到营业网点才能得到相应的服务，或者说是客户联系本地的服务商，提供相应的服务。这就意昧着企业如果想要在不同地区进行线下扩展，是需要极高的成本并且冒着极大的风险去争抢市场。同时，另外一方面也意味着客户购物消费时会收到地域限制，产生消费屏障。如果企业采用呼叫中心则解决了这两方面的问题，企业可以在一个地点同时服务不同地区的客户，而不需要开设营业网点；客户销售购物也不必必须出门，利用一个电话就完成购物快速而又方便。
3、呼叫中心无时间限制
很多客户服务都有时间限制，否则就是企业员工三班倒，极大的增多了企业的成本。而呼叫中心的自动语音应答设备，可以帮助企业实现7*24小时全天候的服务，无须额外开销，即使人工座席代表下班。相比之下，线下普通的营业网点就很难做到这一点，因为不仅会增加各种成本费用，并且夜间的转化率不一定就会有。
4、呼叫中心个性化服务
呼叫中心可为客户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。例如，在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这个场景听起来比较寻常，但是在实际企业操作中的效果特别明显。
当客户进入客户服务中心时，呼叫中心就可根据其主叫号码从数据库中提取与之相关的信息。客户信息对于现代企业而言是非常重要的保密信息。这些信息不仅包括用户的基本信息（像公司名称、电话、地址等），还包括客户以往的电话记录以及已经解决的问题与尚未解决的问题。
