电话客服系统发展到今天，也是经历过漫长的时间长河的，它已经成为客户与企业接触的必不可少的手段，是许多企业会争相购买的企业服务系统之一。根据它的发展历程，目前市面上还是存在几种不同的类型。今天这篇文章将主要介绍电话客服系统的类型。
电话客服系统是什么？
电话客服系统又称呼叫中心，简单来说其主要功能就是通过拨打电话进行客户服务的一种系统，从技术层面来看，是基于计算机电话集成技术的一种综合性服务应用系统。目前市面上的呼叫中心是利用通信网络和计算机网络，让企业可以方便的对客服中心进行管理和调度，以便统一协调的为企业客户提供综合性服务。从功能层面上讲，市面上最先进技术的呼叫中心支持IVR语言导航、ACD智能话务分配、客户管理、语音录音、语音留言、客服信息统计和工单功能等。
电话客服系统的类型有哪些？
1、呼叫中心本地部署
呼叫中心本地部署是一种传统的类型，只能针对于有厚重资本背景的大型企业，因为其需要使用者购买电话客服软件以及相应的硬件设备部署在公司办公室或公司机房，这种类型通常需要消耗大量的金钱，时间和人力成本去维护使用。这种本地部署需要的设备大概有呼叫中心（客服电话）服务器、呼叫中心（客服电话）管理软件以及配套的坐席电脑和电话耳机。本地部署后续的设备维护，维护人员支出和研发人员等都是一种持续性的投入，对于企业而言，负担确实不小。
2、SaaS呼叫中心
SaaS在最近几年当中，是一种常见的企业服务系统的形式，企业只需要登陆第三方服务商提供的地址，就能正常使用系统了。期间不需要任何的维护和设备购买费用，只需要按照时间或是座席数购买就可以了。呼叫中心是随着云计算技术成熟出现的一种客服电话系统解决方案。集成了以CTI（计算机电话集成）技术和云计算技术为核心的多项技术。
3、云客服系统
云客服系统不单单是一种系统，往大了说是一种客服工作的完整解决方案。云电话客服软件将呼叫中心与在线即时客服进行了集成，还提供了一些在客服工作中会用到的功能。也就是说，云客服系统是一种客服服务系统的产品统一，既有呼叫中心的优势，又有客服系统的功能。
企业可以把云客服系统单纯的理解为在SaaS呼叫中心的基础上加入了在线即时客服的功能。当然，不仅仅是电话客服，还包括了更多的其他功能，比如接入渠道（App和网页），客户管理系统和工单系统功能等等。同样，云客服系统和SAAS呼叫中心一样，不需要部署硬件，只需要准备坐席电脑和电话耳机就可以了（就是一般企业上班的标准配置）。
