近年，“呼叫中心”一词出现的越来越频繁，不管是先进的企业、还是大中小型企业，企业只要有销售岗位、或者大量的售后服务的客服中心，都会优先选择建立呼叫中心。到底什么是呼叫中心？呼叫中心简单来说就是客服电话中心，可以为企业带来很多的好处，比如它降低企业的培训成本、提高客服的服务工作效率、提升客户的满意度。这篇文章将介绍呼叫中心在企业中起到的作用，能帮助企业做什么。
呼叫中心在企业起着什么作用？
企业在没有使用呼叫中心系统时，往往会遇到电话停卡，被运营商拉入黑名单或者被设置为不可信任的号码等等。云呼叫中心解决了以上的难题，有效地避免了卡死现象，保证和提高工作效率。
1、外呼方式
除可采用传统的手拨方式外，外呼系统可统一批量输入话单，在手机系统端可以采用自动呼出功能；不需要人工自己输入，也不需要反复确认号码是否输入正确，这样既节省了时间也提高了效率。
2、信息化
呼叫中心可以同时接收来自不同终端的信息。举个简单的实际应用例子，呼叫中心系统通过控制客户电话，筛选出不同需求的客户，再根据客户信息特点分配到相关技能的人工客服组，使人工客服马上进入最佳的沟通状态，快速解决客户问题或是形成客户转化。
3、客户管理
目前大多数的呼叫中心都有自己的CRM，企业不用单独购买CRM和对接该系统。这样企业管理人员可以随时查看每个坐席在某一天的工作状态，通常数据保存三个月。并可开通公司管理帐户，对员工进行统一管理和考核。
4、通话记录
管理员帐户和个人帐号都能在电脑后端播放客服人员与客户的任何一段对话，这一功能可用于检查客服人员的职业水平及工作状态。也可在与老客户交流的时候发现话题。
总结：
我们可以将呼叫中心系统想像为圆圈的中心，不同客户的需要就是圆圈上不同的点，当点向中心发送信号时，呼叫中心在短时间内就可以接收到信息，并及时向点发出对应的反应信号。它让所有的客户服务的响应更加快捷，处理更加快速，针对性的服务质量更高。
