客服系统对充换电行业价值在哪，企业又该如何挑选合适的系统

随着共享时代的崛起，共享电动车、共享充电宝、新能源汽车等深受人们的青睐，与此同时也带动着充换电行业的发展。拿常见的共享充电宝来举例，现在都普遍流行一部手机“走天下”，不管是工作还是娱乐都离不开手机，没有手机就没有安全感，所以外出时手机电量一直是人们比较在意的问题，而共享充电宝的出现刚好就解决了这一问题。消费者可以通过扫码的方式，就可以借到充电宝为手机续航，价格优惠，操作方便。但随着共享充电宝的普及，同质化产品越来越多，共享充电行业也遇到了一系列难题，比如乱扣费、不退还押金、无法归还、联系不上客服等，导致客户体验感降低。因此为做好客户维护，充换电企业应该搭建一套客服系统来完善整套服务体系。

目前市面上的客服系统覆盖的功能都没有太大差异，而服务水平也都各不相同，一套好的客服系统不仅功能齐全，还要有售后保障。因此企业在选择的时候一定要对服务商的资质进行考察，一般行业经验越久，越能说明其实力，而研发团队决定了公司产品是否具有自主研发的能力，系统是否稳定，功能方面是否齐全；一般充换电企业的推广平台肯定不止一个，他们会在多个渠道投放广告，而一套合格的客服系统必须能融合所有渠道的咨询，统一工作台接待，同时对系统稳定性要求也是比较高的，如果在使用过程中时不时系统出现卡顿的现象，不仅会给客户带来不好的体验，还影响企业对外宣传形象。

目前也对比了解了市面上多家服务商企业，合力亿捷不管是从哪方面来讲都是最具有优势的。

I 全渠道接入

合力亿捷客服系统整合市面上所有主流服务渠道的咨询，包括电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等，客服人员只需统一平台管理接待，就能快速响应客户咨询，做到不遗漏任何一个客户。

I 高稳定性

合力亿捷依托阿里云、百度AI等云平台，选取全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备方案，确保系统持续运行的同时，为企业数据安全也提供了保障。

I 多样化功能

合力亿捷客服系统功能齐全。支持多种分配策略，整合所有渠道的咨询，合理分配来电/会话，当客户来电时，系统都能第一时间识别客户身份，可一屏展示客户所有历史信息，并将客户每一次到访信息记录在系统中，做好分类管理，帮助坐席快速掌握客户需求；同时在管理层面，还为管理者提供数据报表、监控等功能，辅助管理者决策。

I 智能产品

由于充换电企业客户群体比较庞大，客户咨询量也比较大，但由于企业人力有限，就导致许多用户问题得不到有效解决。针对这一问题，合力亿捷提供的AI机器人能有效解决，支持全天不间断自动应答客户咨询，过滤大量重复性问题，如果机器人无法解答时可转人工坐席接待，减轻坐席压力；其次还有智能质检功能，帮助管理者监管坐席工作情况。