呼叫中心在不同的行业和应用场景中，其起到的作用有一定的区别。例如，客服中心和电销企业中，就有较大的差距，一个着重于呼入，一个更看重呼出功能。但是不论哪种使用方向，呼叫中心的数据统计和分析都是相对重要的。
以电销中心的销售为例，销售人员通过电话进行产品介绍，但是整个过程由于销售人员本身经验不足或是相关的配合不到位，都可能导致销售失败。那么如何利用呼叫中心的数据去提升企业的销售业绩呢？这个时候，呼叫中心系统中销售结果分析就显得尤为的重要了。
呼叫中心需要分析哪些数据？
第一个，作为销售企业，销售目标制定肯定是首位的，企业可以根据历年来的销售情况设立部门的总目标，然后在进行目标分解制定每个人单独的目标额，再下放到每日的完成情况和平均完成额度，总目标以及个人的完成进度。
第二个是数据总览，帮助您一目了然的查询到销售额的总趋势，并且对部门内部人员进行销售额排名，刺激销售人员的工作效率。
第三个是客户分析，展示新增客户资料趋势，客户来源分布情况，客户类型分布情况，及 客户订单金额对应客户情况，方便企业对客户情况进行全盘掌握。
第四个是工作分析，展示部门销售活动情况，员工的工作活动情况，及员工业绩情况，方便销售管理及时掌握员工工作情况。每位员工跟进的客户数量，服务了多少客户等。
第五个是销售报表，展示产品的销售情况，什么产品卖得最好最受欢迎。哪种产品占比最大。全面的帮您分析。只有掌握了这些销售数据，才能对症下药的去进一步改善我们的销售方案，分析不足，掌握销售的主动性。包括产品的库存消耗，入库都可以用一套系统解决。
总结：
相信每一个企业都致力打造一个低运营成本，高服务质量，高客户销售转化的一个良性体系。呼叫中心不仅可以帮助中小企业完善服务质量，还能为企业提升利润。
