智能家居行业企业如何通过客服系统提升服务效率？

最近几年全屋定制越来越火，因为个性消费和细分市场在互联网时代下快速崛起，从而激发了家居行家装业的变革。定制家居为消费者提供了多样化的选择和服务，同时服务客户和售后问题也成了一大挑战。目前家居家装行业主流消费人群大多是年轻人，消费观念和以往也有变化，追求品质、新潮，注重服务体验是选择品牌的一大方向。因此家居家装行业除了打好产品基础，与客户搭建好沟通的桥梁，以更好的服务吸引客户，也能很大程度上提升品牌影响力。

而面对市场竞争压力，家居家装行业运营成本本身也在不断增加，通过客服系统能够有效解决做这些痛点。合力亿捷推出了家居家装行业的呼叫中心解决方案，采用了智能客服和人工坐席协同的服务模式，对于客户电话咨询和在线咨询一站式接待，高效处理业务咨询的同时，为客户提供高品质的服务体验。

I 全媒体服务

现阶段流量依旧企业运营非常重要的一部分，但是咨询渠道多，难免会浪费一些商机。合力亿捷客服系统能够做到统一呼叫热线、微博、微信、小程序、公众号、APP、网页等全媒体方式接入，进行一站式接待，对售前询单、售中查询、售后反馈等业务流程进行统一管理，多渠道解决问题、树立品牌形象。

I 客户识别

客户通过微信、网站等不同渠道进入咨询时，系统会自动识别用户身份，包含客户以往访问记录、来源渠道、订单等，客服人员能够第一时间了解客户基本信息，从容不迫地面对客户诉求，从而提高服务效率。

I 智能机器人客服

对于智能定制化家居家装公司来说，总体运营成本中，人工客服成本占了很大一部分，免费每一位需求不同的客户，咨询类型多，且一个时间段咨询量大，人工客服的工作强度比较高。长期面对压力和枯燥的工作内容，客服人员负面情绪多，客户体验差。合力亿捷客服系统能够快速接待来自各个渠道的客户，由智能机器人进行统一规范的服务，实现多渠道自助服务功能。

智能机器人客服能够不分时间段为客户提供接待，自动识别客户描述的问题和需求，通过自主学习知识库，解答用户诉求，为客户提供智能化的机器人自助服务，满足客户日常咨询，有效准确回答问题。如果遇到无法解决的情况，再转接到人工客服处理问题，解放在线座席。在人工客服处理问题的时候，机器人还能提供智能辅助回答，提供话术引导，监控会话数据，对于敏感词或异常对话进行预警。提高工作效率的同时也有效保正服务质量。

除了在线智能客服，语音智能客服根据用户语音识别关键信息，比如售后回访场景可以识别安装、订单、配送、满意度等关键词，通话录音自动保存，完善家居家装公司的售后服务。