“人工智能”是近几年被很多企业和市场提到最多的词，曾经还入选“2017年度中国媒体十大流行语”。但其的火热程度不仅仅是来自于互联网，更是其对传统产业和生产结构的调整，特别是在电话客服机器人的科技应用上面，帮助很多企业突破了销售和服务的瓶颈。那么，电话客服机器人的的广泛应用是好还是坏呢？今天我们就一起通过这篇文章来看看。
电话客服机器人的好处：
科技改变生活，这句话真的不仅仅只是说说而已，随着社会科技的不断进步，很多高科技的应用确实让我们的生活改变了很多。其中，电销电话客服机器人就是其中之一，它的出现帮助企业可以更简单的获得客户信息，比如它可以根据语音和记录来判断客户的购买意向。
不仅如此，随着人工智能的逐步成熟，在通话的过程当中，很多客户都发现不了给自己打电话的是电话客服机器人，还会和机器人进行会话互动，这就很好的降低了传统电话营销公司人力成本，和人员相关的工资培训和招聘费用。
在电销行业中，很多时候人工客服不得不面每天通话量受限、客户资料不完善难以应对等问题，但是智能电话客服机器人可以通过精准的数据分析，高效率过滤无效的信息，从而降低成本管理、提高标准化执行力度。与此同时，智能电话客服机器人可快速搭建、多渠道接入、客服一处响应，以分分钟钟服务所有渠道客户，解决了企业营销与服务难题等。
电话客服机器人的劣势：
电话客服机器人确实可以帮助企业提供一定的工作效率，但是现它最主要的作用还是一个前期筛意向客户的工具，它还不能完全替代人工客服。企业还是需要进行人员招聘和培训的，只能说是降低了这个成本费用。
现在更多是提倡人机协同办公，由机器人完成前期的筛选工作，后期的二次经营交还给人工客服来完成。再者，机器人还是机器人，就算模拟人工再像，还是会露出破绽。它只会根据我们后台数据分析出来的数据选择合适的话术，自己并不能顾及到客户的情绪，所以当客户提出超出程序和数据的话语的时候，整个机器人程序可能就会出现问题，让客户感觉到反感。
对于企业而言，电话客服机器人还存在弱点，那么对于普通的消费者而言，电话客服机器人在企业上应用会让大家产生更多的烦恼。虽说每天或者每周只花几分钟接通这样的话务电话，但还是会让很多人感到不适。虽说电话客服机器人作为企业电销的利器，如果是被一些个人或者企业用来做不正当的业务推介，就像之前各大电视台法制栏目争相报道“呼死你”软件，那给人造成的负面影响自然不可估量。
总结：
看待电话电话客服机器人的好与坏，还是要看企业是如何应用的。事物本就具有两面性，其展示某一面主要取决于使用它的人。
