随着AI技术的进步，电话客服机器人开始频繁出现在企业话务的工作中。作为是一种高智能语音系统，电话客服机器人可以智能化的分析客户的关键词和语法，甚至是情绪变化，从而进行比较流畅的人机交流。今天这篇文章主要给大家介绍下电话客服机器人的核心技术和特色功能。
电话客服机器人核心技术：
1、语音识别(ASR)
当下语音识别技术也是电话客服机器人的最主要的核心功能，也被称为自动语音识别，其主要的能力就是将人类的语音中的词汇和语法内容等转换为计算机语言，也就是说可以让计算机程序明白说的是什么，就像按键、二进制编码或者字符序列。
2、自然语言处理(NLP)
自然语言处理，就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。计算机通过识别文本内容，然后让相应的程序做出反应和处理，这个就是自然语言处理的应用。
3、机器学习
如果所有的机器人都需要人工输入编码进行学习，那么人员的工作压力就会极大，并且也非常的不智能。所以，现在的电话客服机器人都具备相应的学习能力，主要是通过为机器人提供大量的相关数据。机器能通过历史对话信息，不断进行泛化，提高回答准确率。
4、声纹识别
可以有效识别意图和情绪，是生物识别技术的一种，也称为说话人识别，有两类，即说话人辨认和说话人确认。
5、多轮会话技术
这个功能主要是来帮助企业解决一些较为复杂的业务，帮助企业业务系统的打通，在理解客户意图和需求后，自动引导客户进入下一轮会话。另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术。
电话客服机器人特色功能：
1、真人体验
电话客服机器人的一个特点就是让客户在接听电话的时候就像和真人在进行电话沟通一般。功能包括真人语音、多轮会话，支持打断、转接人工、大数据意向挖掘等。
2、呼叫呼入服务
电话客服机器人可以帮助客服对客户进行回访，把服务从深度和广度同时进行高力度延展。利用呼叫呼入服务可以把企业的服务做到极致，实现回访、调查、通知、提醒、验证以及多行业的企业服务和企业营销。
3、抗噪音和远场技术
这个功能是增强客户体验的，独创的抗噪声和远场处理技术，在识别前增强语音信号，有效分离噪音和混响，极大提高在复杂环境下的语音识别准确率，让客户在沟通的时候体验感更好，也更准确。
4、自动记录分类
把通话录音、识别文本自动存取，把客户业务关注点自动标出，由机器学习和神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级。
5、自主话术配置
开放对话管理引擎，用户可以自主配置、修改机器人话术和知识库。
总结：
人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，包括企业的工作形式和工作效率，让企业人真正体会了一把科技改变生活和工作。
